新疆尼勒克:效能热线成为干群“连心线”发布时间:2013/3/12 9:56:00 文章浏览:3814次 文章来源:报刊网站
“以前生活中遇到难题,我们不知道该找谁去咨询、解决,有了‘效能行风热线’就方便多了。”月5日,尼勒克县尼勒克镇第五社区的武先生说。
2009年初,武先生在该县瑞福小区购买了一套楼房,两年过去了,房产证一直办不下来。武先生多次和开发商协商但没有结果。去年11月5日早晨,在收听由尼勒克县纪检委和纠风办现场直播的“尼广效能·行风热线”时,他抱着试试看的想法打了一个投诉电话。没想到,经过纠风办和住建局协调,问题当天就解决了。
2011年3月,该县开办了“尼广效能·行风热线”,把全县各部门“一把手”请进直播间,通过热线解答、热线承诺、热线追踪、热线反馈等形式,接受群众投诉、咨询。同时严格落实“一把手”上线、首问负责制和限时办结、服务承诺制,健全完善了工作程序,确保了群众提出的每一个问题都事事有着落、件件有回音,成为拉近干群关系的“连心线”。
截至目前,该县“尼广效能·行风热线”已直播节目356期,接听群众热线1505个,其中现场答复533个,群众满意率达80%以上。