永丰街道秀南居民区“三多三少”服务居民显实效发布时间:2013/3/5 9:10:00 文章浏览:4480次 文章来源:永丰街道
随着电话、网络的推广,居委会与居民联系的方式更加丰富,简便、高效的现代化通讯方式提高了居委会工作的效率,也给居民带来了便捷。但是,传统的工作方式,深入联系服务群众仍有其不可替代的重要性。秀南居民区党总支积极在辖区开展组团式联系服务群众工作,将辖区划出五个块区,每个块区都有专门的居委会负责人和街道联络员,他们纷纷走家串户了解民情,与居民拉家常、聊近况,并坚持“三多三少”工作法,解决群众最直接、最关心、最现实的问题,进一步密切党和群众的血肉联系。
多一份热情和微笑 少一点冷淡和抱怨
居委会是党和政府联系群众的桥梁和纽带,所谓群众之事无小事,如何使基层党组织和居委会干部主动走访联系群众,把居民的疾苦放在首位,把维护社会的和谐稳定做为我们的重要任务,实现与人民群众“零距离”沟通。这就要求我们必须以饱满的工作热情、微笑的服务投入到走访工作,善于观察居民群众的居住环境和生活需求,对于群众提出的问题和建议,哪怕是一点微不足道的小事,我们决不能嫌烦,更不能冷淡抱怨,而要用百倍的努力找出居民反映的问题症结在哪、怎么样去解决、怎样解决,从而使矛盾和隐患发现在基层,问题解决在一线。
在一次走访中,居民区有位姓陈的阿姨每天晾晒的衣服上都发现有污点,严重影响她的日常生活,陈阿姨甚至怀疑是邻居恶意报复,弄得邻里关系十分紧张。我们在多次走访中也未查明是何原因,这时的陈阿姨话语也相当难听,表示如果再找不出原因,她就要去上级部门上访等,这时我们并没有抱怨陈阿姨的无理态度,更没有对陈阿姨冷淡,相反我们还是做好陈阿姨的解释工作并积极寻找事情发生的原因,经过一番艰辛寻找,原来是墙缝内一蜜蜂窝惹的祸,最终在环卫社的配合下铲除这一扰人蜂窝,陈阿姨的脸上也露出了会心的笑容。
多一份宽容和耐心 少一点狭隘和急躁
在组团走访中,居民区干部并非时时得心应手,有时也会遭遇委屈和挫折,碰到这种情况,居委会干部就要有一份宽容和耐心,不要急于解决问题,而是要冷静的思考问题出在哪儿。
在走访中,就碰到过居民区两户家庭为公用走道的使用问题而产生的矛盾。一位老住户长期使用公用走道,新住户搬进来后也想在楼道间摆点东西,结果老住户觉得自己已经用了20多年的楼道,认为自己资格老,就不理会新住户的想法,两家为此事争吵起来。在走访联系中发现两家的矛盾后,居委会干部先是动之以情、晓之以理,耐心把政策讲透,把道理说清,从情感上打动那户老住户,最后两家终于达成共识,共同使用楼道间。类似这样的矛盾纠纷,几乎每个人都能碰到。然而一天又一天,正是在坚持不懈地组团走访中,居民区干部用宽容和耐心,使一些矛盾化解在萌芽状态,确保了社区的平安祥和、居民群众的安居乐业。
多一份真心和细心 少一点虚情和假意
俗话说:“百姓心中有杆秤”,在组团式服务走访过程中,有些居民心中有一些怨气或者受情绪的影响,在反映问题时会几个问题混在一起、不分主次、专门挑对自己有利的情况说。这个时候,一定要真心付出,细心聆听,尽心尽力引导居民慢慢讲、细细说,认真做好记录,及时将居民反映的问题进行一一梳理、归类。要有针对性地做好的释疑解惑工作,能当场解决的立即解决,而不能虚情假意当场答应、敷衍了事走过场,事后不解决问题。
只有把群众当亲人,群众才会把我们当亲人。在走访中,真心实意地把自己的所思所想所做围绕居民的所需所求所盼。上门走访服务时“察言观色”,做个有心人,多留意居民的言语表情,从中了解他们的问题和诉求;同时还多做换位思考,从居民的立场出发,以居民的角度思考,对于居民的诉求,还要注重解决问题的时效性,做到尽快沟通、尽快处理、尽快答复,绝对不能拖延。
组团式联系服务群众是一项细水长流的工作,只要坚持从群众的角度想问题办实事,真心帮助群众,就能够得到群众的理解,取得群众的信任,也一定能把事情办好。