区人保局:创新优服举措,推动政风行风建设发布时间:2012/12/4 8:35:00 文章浏览:3888次 文章来源:admin
今年以来,区人保局坚持以优质服务为主线,以铸造队伍为基础,以真抓实干为根本,以严格管理为手段,创新服务措施,推动政风行风建设上新台阶。
1、开展“四项教育”,创新政风行风学习教育机制。一是坚持对会议、文件的常规学习教育。市局《政风行风和精神文明创建工作要点》下发、市人保系统政风行风视频会议和每季度政风行风工作例会召开后,局领导均高度重视,通过召开党委中心组学习会、党风廉政和政风行风建设会议、局务会等及时组织学习传达。每年三季度末,局党委召开政风行风建设工作推进会,进一步深化对政风行风建设的思想认识,筹划部署下阶段工作。局各党支部建立每周学习制度,对时事政治、政策法规、文件读本开展经常性学习、讨论、交流,全面提升干部职工的思想政治素养和业务政策水平。二是坚持从一点一滴的小事上进行教育。深入开展从细微之处提高素质的活动,要求系统内每位职工从一个标点、一个字意、一个用词上下功夫,从一张单据、一张表格、一个公章、一个签字上注意,从做好每一件小事上把握提高自己。特别是对于劳动监察、工伤调查等经常与企业直接接触的部门和人员,既要注意着装,又要注意言行,努力塑造依法行政、文明执法的良好形象。三是开展“当日事、当日结”教育。要求把政风行风教育成果和各项规定落实到具体行动中,全体职工既要积极办事,还要办好办快,能立即办结的工作决不拖到下一刻,能当场办结的工作决不让服务对象跑第二趟,能当日办结的工作决不拖到明日。同时,要发挥积极性和主动性,想方设法在政策允许的范围内,尽量、尽快解决好服务对象的各类合理诉求。四是开展各种有益的活动进行教育。经常性的开展趣味文体活动、政策知识竞赛、组织唱红歌比赛、举行各类演讲、征文比赛等,将教育寓于活动中,增强职工的凝聚力,强化职工的学习意识、服务意识。
2、健全“六项制度”,创新政风行风管理机制。抓政风行风建设,我们坚持教育和制度双管齐下的方针,近几年来,主要是建立健全了六项制度:一是研究制定了《关于加强政风行风日常管理督查的实施意见》。着力在“规范服务标准;规范窗口形象;规范服务礼仪;规范服务行为”上下功夫见成效。二是实行年终考核制。把政风行风建设任务分解到每个科室、窗口单位的每个岗位,具体到每个班子成员和干部职工,把政风行风工作纳入对各科室、各单位的年终考评内容中,有效促进政风行风建设。三是实行“照片上台,持牌上岗”制。将全局窗口工作人员的照片、职务、姓名、工号制作在一张硬卡上,放置于工作台的评价器中,有效接受服务对象的监督。四是实行中层干部接待日制度。在服务大厅的信访接待室,每位局中层干部轮流值班,现场解答咨询,解决实际问题。五是健全《管理制度》。对局财务、请销假、保密、计算机管理等制度进行梳理完善,加强精细化管理。六是制定《松江区人力资源和社会保障系统政风行风督查奖惩试行办法》。对于办事效率不高,服务中的生、冷、硬、简单粗暴等问题;对违反法律、法规规定不按程序、不按时限办事,群众举报投诉等问题,一经查实,取消该科(所)和主要责任人员的评优、评奖资格,扣发奖金;对于落实责任制不好的科室,其主要负责人和工作人员,予以通报批评,严肃处理,增强落实责任制的自觉性。
3、实施“三重监督”,创新政风行风监管机制。一是加强政风行风监督员的督查工作。聘请政风行风监督员,组织召开监督员会议,认真总结监督工作实践中的经验,及时通报督查情况,提出切实可行的整改意见,确保督查取得实效。二是局政风行风办公室督查人员采用明察暗访的方式定期、不定期开展督查,通过发放满意度调查表,主动接受社会监督并征询改进建议。三是局属各窗口单位实行日常巡查。各单位指定督查人员,每日不间断的在服务大厅巡视,发现服务对象有困惑、有诉求及时帮助解决;发现服务对象有不满情绪,及时做好协调、解释、引导工作,确保化解不满情绪,降低投诉率。