泗泾镇新凯一村:用真情换取理解 用行动赢得信任发布时间:2012/10/25 12:24:00 文章浏览:3685次 文章来源:admin
松江区泗泾镇新凯一村居民区是作为本市重大工程动迁安置配套商品用房新凯家园一期居民住宅小区。小区占地面积23.92万平方米,住房89幢,目前已入住3192户(其中外来租住户1797户),常住人口6819人(其中外来人口3697人)。针对小区人口多且多数是从市区和外地导入人口的情况,新凯一村党支部在组团式联系服务群众工作中建立了一支由镇机关党员、居委干部、党小组长、小区楼组长、老干部、老党员和社区志愿者等38人组成的10支服务团队,做好民情诉求集访有目标、小区每日巡防有措施、组团上门走访有反馈,通过将近一年的努力,已初步形成“小区对突发事件处置快、困难群体大家帮、社区建设有人问、便民服务好评多”的良好局面,用真情换取了居民的理解,用行动赢得了居民的信任。
民情诉求抓集访 突出重点有目标
新凯一村居民区党支部把组团联系服务群众与加强社区建设管理有机结合,整合各类资源,力争能在思想上合心、工作上合力、行动上合拍,不断壮大组团服务力量,大家抱成一个团、拧成一股劲,共同推进平安和谐社区建设。
在组团式联系服务群众工作刚启动时,碰到群众集访中最突出的问题,就是小区治安差,停在门口的助动车经常失窃;夜间小区路灯暗,居民没有安全感;小区尽管四处装有监控探头,可监控室设在地下,由于雨天进水,周围墙壁开裂,浸在水中的监控室早已瘫痪不起作用,对此居民们意见很大,诉求最强烈。很明显,要解决这件事涉及到开发商,但居委会作为一个基层自治组织不能直接插手此事,得率先成立小区业主委员会。在大家的共同努力下,新凯一村首届业委会成立了,紧接着在居委会牵头下,居委会、物业、业委会和业主代表共同协商达成一致。由业委会出面与开发商进行谈判,经过反复沟通,终于签订了包括机房、围墙、路灯、监控探头、监控室等五个工程的维修合同,维修全额高达204万元。经过全面的维修改建后,11瓦节能照明灯照亮小区路面,居民夜间外出再也不用害怕了;83个防盗探头成了居民安居的“保护神”和盗贼的“克星”。今年5月,小区保安在监控室发现有五六个孕妇在楼道口徘徊逗留形迹可疑,通过全天候监视,证实她们是一偷盗团伙,于是在社区民警带领下,几个社保队员协助一起将这几名惯犯一举抓获,确保了小区居民的财产安全。
一个让小区居民揪心、物业烦心、居委操心的大事终于在群策群力下得到圆满解决,让小区居民无后顾之忧。事后在总结时,居民区党支部书记周春雨感触颇深地说:“通过这件事,更让我们清醒地认识到物业、业委会、居委会三位一体框架的重要作用,我们之间是战略伙伴关系,组团服务群众就要我们抱成团群策群力。”
每日巡访听民声 当场拍板不推诿
居住在新凯一村的居民大多是因市政动迁、经济适用房从本市六个中心城区搬迁而来的,一切从零开始,陌生的环境、陌生的邻里更需要大家多一点互相理解和宽容。因此,从组团式联系服务群众工作开始的那一天起,居委、业委会、物业之间形成了一个不成文的制度:每日联合巡访制。每天与居民聊聊天、谈谈心,对在走访中居民提出的问题能当场答复或立刻解决的,当场予以答复,有的及时拍板解决。每周一上午是居民区支部书记周春雨雷打不动的“下访日”,踏遍小区听民声,“省得他们到居委会来找我!”如此变“上访”为“下访”的好处是诉求立即得到回音,有的当场得到解决。办事效率明显提高,老百姓从心底里感激不已。
“地下车库渗水,上面漂浮着很多生活垃圾,我们找物业但没回应,麻烦你们帮忙解决一下!”于是小区经理立即着手处理,不出半天就解决了问题。
“115号的电梯房堆满了杂物,麻烦你们整理一下。”巡访人员立刻挽起袖口自己干了起来。
“听说**号楼要用维修基金维修防盗门,又不是我们的楼道,为什么要动用共同基金,这对我们不公平。”面对这样的质疑声,居委会干部安排了一场关于“维修基金使用”的讲座,党支部书记亲自主讲。
新凯步行街有鱼贩一大早就开始叫卖,晚上很晚还不收摊,影响居民休息;夏日里,鱼摊上死鱼烂虾气味难闻,居民们连窗都不能开。他们向巡访人员反映,居委副主任周建平前去处理,被女摊主倒了一盆死鱼烂虾,浑身臭烘烘的,但他坚持顶着烈日,足足站了9个小时,周围居民愤愤不平,纷纷指责女摊主的无理,赞扬居委干部为民服务的精神,而周建平只是释然地说:“群众的理解就是对我最好的安慰和鼓舞。”
为头顶烈日的小区保安置一把遮阳伞、为清洁小区环境挽一次袖口,尽管这都是些小事,但随之而来的是一个个温暖的微笑、一句句亲切的问候。如今,新凯一村通过组团服务群众,正逐步形成党员群众“干群同心”、社会力量“成员齐心”,共建和谐社区的生动局面。
组团上门访疾苦 民有所呼必解忧
长期居住在城市乍到郊区,对什么都感到新鲜。于是有居民在小区里开始毁绿种菜,有的甚至养起鸡来。一时间,小区出现了一块块“城市菜园”,公鸡、母鸡悠闲觅食。眼看小区绿化被遭到毁坏、蚕食,严重影响到原本小区的优美环境。在上门走访时,不少居民怨声载道,纷纷要求采取措施。居委明确表态:小区种菜、养鸡都是不文明现象,并大力宣传《上海市市容和环境卫生管理条例》的有关精神,动员种菜、养鸡居民自己先行处理,并规定具体时间。若自己处理有困难,则由有关部门协助处理。在处理养鸡这件事上,居委会和组团服务志愿者也根据不同情况采取人性化方式。有的居民家养一、二只鸡是为了给身体不好的家人补充营养,那就允许他们关起来,宽限期限处理;有的居民自己舍不得将喂养的鸡杀来吃,居委干部和组团服务志愿者就按照市场行情价购买下来。至于公告后仍旧进行放养的,则统一将鸡捉起来并告知养鸡人前来认领,认领时重申:“城市里不允许养鸡”的规定。在三令五申后,仍不听劝阻的,由执法部门统一捕捉后一起献给镇敬老院,为老人们改善伙食。对毁绿种菜的情况则由执法部门拔除后重新种上绿化。通过这一系列措施后,那些原本毁绿种菜、养鸡的居民也自觉理亏,开始反省有损小区形象的不文明行为,在潜移默化中恪守本分、革除陋习。
如今,新凯一村组团服务群众更深入开展涉及到辖区居民生活的多元化、精细化、个性化服务的方方面面。而居委干部的工作方式也变“坐等居民上门”为“主动下去服务”;变“上访”为“下访”,直面群众的各种难题,从而使“串百家门、知百家情、解百家难、服百家心”真正落到实处。实践证明,走下去与不走下去大不一样,干部接了“地气”就有了处理问题的“底气”。组团服务群众、联系走访群众让党建工作“进户头、见人头、入心头”,深入社区、落地生根,在平凡中寻觅感动、于细微处彰显真情。难怪新凯一村的居民感慨万分地说“如今党支部、居委会和我们老百姓沟通联系更加方便、畅通了,解决问题的速度也更加快了,组团式服务真的很给力!”