方松社区江中居民区组团服务架起连心桥发布时间:2012/10/15 9:08:00 文章浏览:3820次 文章来源:admin
江中社区下辖江中、明丰、喆苑三个小区,现有住户2285户,居民近7300人,是方松街道最老的居住区之一。相对松江新城其他小区来说,江中社区呈现出动迁户多、残疾人多、贫困户多的特点。近年来,因小区内基础设施的老化、居民生活水平的提高,引发了许多新矛盾,产生了许多新问题。面对社区发展中遭遇的瓶颈,居民区党总支迎难而上,在开展组团式联系服务群众工作中,坚持“请进来”、“走出去”双管齐下的办法,耐心倾听呼声,真心为民办实事,架起了社区和谐的连心桥。
邻里和睦的“润滑剂”
2012年新年伊始,为了更好地为居民服务,拓宽社区居民诉求反映的渠道,江中居民区党总支创新组团式联系服务群众工作的走访方式,成立了民情诉求工作室。
工作室成立没多久,志愿者们收到了江中李阿姨的一纸“状书”。原来李阿姨家楼下的居民家庭发生火灾,“城门失火,殃及池鱼”,火险导致李阿姨家的空调元件损坏。两家人就赔偿问题商讨了几次都没有结果,自认倒霉的李阿姨抱着试试看的心态到工作室寻求帮助。了解了事情始末的志愿者们一边安抚李阿姨激动的情绪,一边马上联系了楼下居民,招呼双方平心静气地坐下来,面对面把困难和诉求摆上台面。工作室志愿者则充当起了“裁判”,提供法理依据的同时,适时开导双方莫因一时之气,伤了多年的邻里情份。经过两次上门调解,第三次,楼上楼下相约来到工作室,在融洽的氛围中各退一步,达成了协议。事后,李阿姨感慨地说:“没想到一来二去,事不过三,就圆满得到了解决,我这是找对了人,才办好了事啊!”
邻里摩擦不鲜见,真情化解是关键。民情诉求工作室坚持对来人热情接待,真诚交流,处理时不我待的“三待”原则,及时化解了不少邻里纠纷,成了改善邻里关系,增进邻里和睦的“润滑剂”。
家庭亲情的“粘合剂”
普遍走访是组团式联系服务群众工作最基础、最直接的方式。江中党总支将“热心接访”与“主动走访”相结合,在依托民情诉求工作室认真做好群众接访工作的同时,要求志愿者们到群众中去,普遍走访居民家庭,确保民情诉求不遗漏、不等靠、不发酵。
在普遍走访中,志愿者们发现了小陈一家紧张、疏离的亲子关系。家住明丰小区的小陈大学毕业后长期待业在家,足不出户的他几乎与社会零接触,与家人也是零交流,整天流连网络,成了名副其实的“网虫”。父母好言相劝,他也不理不睬,有时母亲看不下去,多唠叨几句,他就表现出不耐烦的情绪,甚至乱发脾气,对父母恶语相向。原本经济拮据的家庭面临着巨大的生活压力,加上孩子的冷言冷语,小陈的母亲常常长吁短叹,向志愿者们说起这一切的时候,眼泛泪光,几度哽咽。情况反馈到居民区党总支后,党总支派有相关经验的志愿者主动上门和小陈交流沟通,积极耐心引导,终于使小陈的思想有了很大的转变。为了让性格内向的小陈尽快适应社会,党总支书记为他争取到了到居委会见习的机会。三个月的岗位锻炼,不仅培养了小陈的工作能力,更使他变得开朗活泼了。他敞开心扉与父母交流,学会了设身处地替他人着想,理解了父母的一片苦心。如今,依靠自己的努力,小陈顺利地通过人才市场找到了工作,正式迈出了踏入社会的第一步。志愿者的积极干预弥合了家庭裂缝,组团服务使即将绷断的亲情纽带紧紧粘合在一起,久违的阳光再次驱散了家庭阴霾。
社区乡情的“增稠剂”
随着社会发展进程的加快,越来越多的异乡人来到松江开创事业。如何化解“新松江人”的浓浓思乡情,如何再建他们的故土乡情,也成了摆在江中党总支面前的一道思考题。居民小宋是新落户江中的土家族人,怀孕后身体一直不好,剧烈的妊娠反应害得她隔三差五进医院保胎,此时的她多么需要一位体己的过来人照料自己的生活啊!组团服务志愿者朱阿姨知情后,主动帮忙联系了本小区的一位阿姨,及时地为这对一愁莫展的小夫妻送去了家政服务。贴心的照顾,周到的服务,使小宋与阿姨结下了深厚的感情。家政服务结束后,阿姨还会时不时去小宋家坐坐,看看小宋和她的宝贝。明丰新搬来的山东大叔,人生地不熟,生活习惯又与周围居民不同,常常心情低落,怅然如失。志愿者陆阿姨看在眼里,急在心里,了解到他喜欢打乒乓,赶忙组织了小区里的乒乓爱好者,带动大叔一起活动。离群的孤雁又找到了志同道合的伙伴,晚年生活过得有滋有味,再也不提回老家的事了,儿女们也都松了一口气。不是故乡人,却是自家人。组团服务犹如“增稠剂”,从增进邻里乡情入手,在志愿者们的牵线搭桥下,许多“新松江人”融入社区,建立起了对第二故乡的感情。
为了做大做强组团服务的工作平台,在社区管理中牢牢把握住工作主动权,江中居民区党总支在团结依靠群众的同时,服务联系群众,从而迅速有效地满足了居民群众日益增长的各类诉求。如果说每个家庭,乃至个人都是影响社区稳定的活跃元素,那么组团式联系服务群众工作就好比化学添加剂,引发了一连串良性反应,使社区结构更趋稳定,社区关系更趋和谐。