洞泾镇海欣居民区:以“五带”工作法促组团式服务发布时间:2012/9/16 9:40:00 文章浏览:4203次 文章来源:admin
洞泾镇海欣居民区的干部在组团走访中,深深地感悟到:干部深入联系服务群众是群众满意的基础。因此,海欣居民区在组团走访带着感情走、带着问题走、带着帮扶走、带着服务走、带着责任走,促进组团式联系服务群众工作取得实效。
带着感情走
组团服务每解决一件小事,就是推开了一扇心门。组团式联系服务要让群众真正从内心接纳和认同,必须在联系服务群众时带着感情走。在走访时做到:居民有气坐得下,居民有话听得进,居民所求有回应。同时诚恳告诉居民:“请说出你想说的事情,讲出你想讲的意见,提出你想提的困难。”打消群众顾虑,营造对等交流氛围。在海欣城35号别墅楼里住着这样两位老人,他们平均年龄86岁,儿女都不在身边,两老平时不愿出门,也不太喜欢和别人打交道,精神生活匮乏,通过摸查,组团成员第一时间了解了情况,进行了走访,和老人拉拉家常,聊聊天,排解老人的孤独感,同时鼓励老人外出多参加社区活动,拓宽他们的交际面,通过长期的努力,老两口思想上有了转变,同时他们也非常愿意把自己的一些烦恼事与组团成员交流,组团成员们成了老两口的知心人。
带着问题走
居民区党支部建立了切入问题走访机制,对走访中收集到的问题进行分类定级,协同解决。第一类是块区能及时解决的问题,做到绝不拖延,在第一时间予以解答;第二类是块区不能及时解决的问题,联系相关职能部门和人员确定解决方案,并及时上门告知。第三类是存在一定难度的问题,做好相关解释工作,争取居民的理解。如在走访中,群众反映55路、56路公交车的票价过高、站点、通行线路不恰当等问题,组团成员在收集资料和向居民回复解释的同时,及时向有关部门做了提交。
带着帮扶走
善于发现群众所急所需之事、关心帮助困难群众是我们组团式联系服务群众工作的根本出发点和落脚点。一方面做好常态帮扶工作,在“重阳节”、“建党节”、“春节”等重大节日中我们及时慰问困难居民、独居老人,送上慰问品和慰问金。另一方面做好特殊帮扶工作,对居民区一些应聘工作有困难的特殊人群予以更多的关怀和帮助,使他们能重塑回归社会的信心。
带着服务走
居民的事再小也是大事,再难也要努力解决。小高层2号楼的一对90多岁的夫妻和他们的三个兄弟,兄弟三人均生活不能自理,在平时负责料理日常生活的老太太意外骨折后,日常生活顿时陷入困境,组团成员了解到这一情况后主动给他们联系助餐服务,解决了他们的吃饭问题。另外,我们还组织党员、志愿者定期为他们打扫卫生。事后,老太太拖着还未痊愈的身体,送来了一封感谢信,临走时,还不断地念叨着:“居委干部真是我们的贴心人,你们的服务真是做到了我们的心坎里。”
带着责任走
解决居民区居民的现实困难一直是支部工作的责任。随着居民生活水平的不断提高,海欣新世纪花园二期私家车的保有量不断提升,造成二期停车位紧缺,居民反映每到夜里有很多车主将车停在草坪上,居委会了解情况后,以负责的工作态度多次与业委会、物业、居民代表召开协调会,征求意见,确定了将部分绿化带改建为停车位的方案,并及时召开了业主大会,表决通过,目前改建工作已基本完成,新建停车位达229个,解决了二期业主停车需求。
经过近一年多来的工作实践与摸索,“五带”工作法在组团式走访中取得了一些成效,在今后的工作中,我们将以“双满意”为目标,继续深入开展组团式联系服务群众工作。一份耕耘,一份收获,只要我们不断地真心付出,一定会得到群众对组团工作的肯定。