中山街道蓝天二村居民区“三访”工作法赢得民意发布时间:2012/9/3 17:30:00 文章浏览:4111次 文章来源:admin
“进门难、脸难看、话难听”——这是组团式联系服务群众工作开展以来,蓝天二村服务团队在上门走访开始时反映最多的问题。部分居民的不支持、不配合、不理解,让走访团队犯了难,这组团走访接下来该怎样走?要如何才能走进居民家中、走到群众的心坎里?蓝天二村居民区党支部在划块、组团、明责的前提下,推行“三访”工作法,深入群众家中,倾听群众呼声,回应群众诉求,使原有的“进门难、脸难看、话难听”得到了转变,赢得了群众的理解、支持和配合,体现了组团工作的实效性。
一是多样性走访,赢得群众的理解。
组团首次走访在于怎样走进群众,得到群众的理解。为此,居民区根据实际,针对不同人群的特点,设计了入户访谈和定期接待、群众约见、电话联系等多样性的走访形式,坚持与群众进行面对面的沟通,同时在走访中人手带好一册(走访记录本),将群众反映的热点和难点问题,以及群众在工作生活中遇到的困难等做好记录,做到及时掌握、及时处理和及时反馈。近日,家住181号的诸先生高兴极了,没想到自己在电话中随口一句话,居委干部就如此放在心上,短短几日便为他觖决了烦心事,在建设小区为他找了一份保安的工作,使他能重新上岗。原来当服务团队走访到他家时,他黑着脸,把走访人员挡在了门外。后来居委干部从邻居口中得知诸先生刚遭受夫妻离异和失业的双重打击,考虑到诸先生的难处,居委干部就采用电话联系的方式和他沟通,没想到,诸先生在电话里只说了一句“给我找到工作再说吧”,就把电话挂了。几天后,当居委干部打电话告诉他已找到工作时,他激动得说不出话来。通过多样性的走访,使组团走访得到群众的认同,从而赢得群众的理解。
二是针对性走访,赢得群众的支持。
健身广场一角,几个老人在谈论着:274号底楼新住进一对老夫妻,老伴王女士半身瘫痪,日常以轮椅代步,但这个楼道口没有坡道,老先生想推王女士出去走走的想法成了他们最大的问题。听说,小区在开展组团走访,特别关心我们老年人的事,不知这老夫妻的事能不能解决?得知情况后,居民区马上召开会议,经过协商,由业委会出资、物业出力在楼道口铺设坡道。看似简单的一条坡道,却筑进了群众的心坎上。蓝天二村服务团队在普遍走访的基础上,将帮教对象、困难人群、孤寡老人等重点对象和特殊家庭建立花名册,做到底数清、情况明。服务团队每月一般集中走访1次,坚持重点人群重点走访、重要情况集中联系,平时结合助残周、“七一”、重阳节等有关活动,向他们送温暖、送慰问、送政策,使帮教对象的思想状况、困难人群的生活状况、孤寡老人的健康赡养等重点对象和特殊家庭的情况得到及时掌握。通过针对性的走访,及时帮助和解决了重点人群和特殊家庭的一些所需所求,从而赢得群众的支持。
三是灵活性走访,赢得群众的配合。
为了让群众能积极配合组团式走访工作,居委会利用各种工作契机,带着社区建设、重大事项、环境卫生、治安等主题进行走访,主动听取意见和建议,使走访活动“去有目的,后有反馈”。 在走访中,服务团队把“意向在246号公房南面空地增添健身器材”的想法带到了第4片区的居民家中,征询他们的意见和建议,虽然得到了居民的同意,但有些居民在茶余饭后仍闲话不断:“什么组团走访,什么听取意见,说不定都是个形式主义”……但服务团队没有气馁,而是积极向街道文体站和城建科等部门反映情况,并提交了添置申请。在经过街道文体站、城建科等相关部门的通力协作,16件崭新的健身器材已于今年7月中旬安装完毕。当居民们看到原来一片空旷的场地铺设上了水泥、路砖,添置了色彩靓丽的健身器材,全都赞扬组团服务显实效。通过灵活性的走访,使群众认识到组团走访不是走形式,而是真正为民办实事,解难事,从而赢得群众的配合。
蓝天二村通过在组团服务中推行“三访”工作法,更加坚定了做好群众工作的信心,拉近了与群众的距离,赢得了群众的支持、理解和配合,同时也促进了邻里的和睦、社区的和谐,更让群众增强了对党和政府的信任。