洞泾镇社区事务受理服务中心擦亮窗口为民服务发布时间:2012/2/23 8:38:00 文章浏览:3537次 文章来源:admin
洞泾镇社区事务受理服务中心党支部充分发挥窗口单位在组团式联系服务群众工作中的重要作用,以为民服务创先争优活动为载体,以“改进服务作风,完善服务机制,提升服务效率”为切入点,通过开展“三亮三比三评”活动,成为全镇推进组团式联系服务群众的重要力量。
一、亮牌承诺,提升服务效率
中心党支部把做实“亮标准、亮身份、亮承诺”工作作为创先争优的首要内容,着力增强广大党员职工的责任心和主动性。一是处处亮标准。根据受理事务项目多、人流量大、老年人居多等实际情况,中心印制了“组团式联系服务群众信息卡”。卡片内容包括就业培训、社会保障、医疗保险等三个方面,向服务对象公开了办事窗口、联系电话、服务内容。前来办事的人拿着手中的信息卡,办事有了方向,心里也更有底了。一张小卡片包含了服务对象需要的各类信息,不仅极大地便利了前来办事的群众,也进一步提高了中心事务受理的效率,收到了明显的成效。同时,中心还对《服务指南》中14大类193项受理项目进行整合,梳理出11大类119项服务项目,公开服务事项、工作流程、办结时限,添置受理时间通过牌、市民留言笺、公共标志指示牌等,使业务办理变得更加方便快捷,基本实现了服务项目统一、运行机制统一、管理模式统一、服务规范统一和标志标识统一。二是时时亮身份。中心党员统一在胸前佩戴党徽,把党员身份当成一种荣誉,把荣誉铭记于心、落实于行,亮出政治身份、职务身份、岗位身份,时刻激励自己以一名优秀共产党员的高标准做好本职工作,树立党员在人民群众中的良好形象。三是人人亮承诺。中心全体职工按照创先争优“五带头”的标准,每个人都亮出“一句话服务承诺”,通过公开栏、电子显示屏等,在服务窗口亮出承诺内容,自觉接受服务对象的监督和评价,不断强化自身服务意识和自律意识。
二、比学赶超,促进工作实效
中心党支部积极开展“比技能、比作风、比业绩”活动,着力在增强服务窗口服务能力上下功夫。一是注重评选,赛技能。为全面提升中心党员的基本素质、专业技能和服务水平,开展了岗位明星的评比,每100天评选一个“示范窗口”和一位“服务明星”,服务态度和工作作风明显上了一个新水平,形成了比学赶超的生动局面。二是深挖亮点,树典型。在创建“青年文明示范岗”、“巾帼文明岗”的基础上,医保窗口又成功创建松江区公共服务品牌“小王热线”,不仅极大地提升了群众满意度,带动了服务窗口管理工作的深化,也在中心各窗口之间形成了互学互教的良好氛围。三是数据积累,比业绩。中心党支部深知数据沉淀是衡量做好窗口工作重要标准,设专人在下午4点进行窗口业务量统计,每月汇总上报。同时,注重一门式软件的数据沉淀量,定期向每位员工公布。
三、以评促进,激发工作热情
中心党支部认真开展“群众评议、党员互评、领导点评”活动,充分肯定成绩,实事求是指出存在问题和努力方向,进一步激发了党员职工的工作热情。一是职工互评。结合本岗位实际,对照公开承诺,每季度进行自评、互评,查找问题和不足,相互鼓励、比学赶帮,明确自身努力方向和争创目标。二是领导点评。班子成员在深入基层、广泛征求意见的基础上,客观掌握党员职工在服务中的态度、效率等情况,对每位党员职工做出点评,肯定成绩,提出意见。三是群众测评。在组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评的同时,还采取聘请行风监督员和设置意见箱等方式,开展社会满意度调查,接受服务对象即时评价,切实做好群众测评工作,以实际效果取信于民。
开展“三亮三比三评”活动以来,中心的服务质量和服务水平进一步提高,投诉率为0,满意率为100%,实现了群众得实惠、工作有进步的“双赢”。