区企业服务中心扎实推进创先争优活动发布时间:2012/2/16 7:56:00 文章浏览:3562次 文章来源:admin
自开展创先争优活动以来,区企业服务中心窗口的服务质量、服务水平、服务效率、服务环境、服务态度和服务功能有了全面的提升。新年伊始,中心以“为您服务是我们的职责,您的满意是我们的追求”为主题,以创建“示范窗口”、“党员示范岗”、“巾帼文明岗”为契机,以“学先进、赶先进、当先进、超先进”为载体,通过一系列举措,全面将创先争优活动推向更高、更深、更宽、更实、更活的方向发展。
一是学习先进事迹,争创一流服务。创先争优活动要达到预期目标,还需发挥好先进示范、典型引路的作用。近日,中心把2011年度十大感动中国人物的感人事迹作为推进创先争优活动的学习资料,下发到窗口工作人员手中,并进行讨论撰写相关心得体会。通过这些举措,一方面在中心营造学先进、赶先进、当先进、超先进的浓厚氛围;另一方面及时发现、树立、宣传中心窗口涌现出来的先进人物、典型事例,引导广大工作人员要在平凡的岗位上做出不平凡的业绩,甘做草民模范、甘做绿叶。
二是创新服务举措,实现服务功能再提升。为进一步深化服务内功,在新年之际,中心组成党员志愿者、团员志愿者等团队,推出了包括延时服务、主动告知服务、现场指导服务等多项服务新举措。如在延时服务中,志愿者在各窗口两个关键时间点上主动加班:中午,所有窗口延时20分钟午饭,并且志愿者轮流吃饭,保证午饭时间各窗口都能办理相关业务;下午,受理时间延长1小时。又如在主动告知服务中,服务窗口在办理业务时,都会主动让客户留下手机号码,如果办理过程中遇到问题,及时主动短信方式告知客户来补正,以及通知办理进程。