区人保局创先争优打造人才服务“直达车”发布时间:2012/2/16 7:59:00 文章浏览:3568次 文章来源:admin
面对快速增长的人才需求,松江区人才服务中心秉承“情系人才、服务发展”宗旨,紧紧围绕“创新驱动,转型发展”主题,以窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动为抓手,以人才服务平台一体化建设为重点,进一步转变理念,创新举措,在实践中逐步形成“三个第一”服务理念,积极打造人才服务“直达车”品牌工程,为全区经济结构转型提供了有力的人才服务支撑。
一、以着力加强自身建设为第一要务,提高服务队伍素质能力
1、严格的内部管理体系打造一流队伍。区人才服务中心根据中心机构升格、人员编制扩充等新情况,明确领导分工,调整部门职能、岗位职责和办事流程,为各项工作的规范、高效、有序运转奠定基础。结合实际细化充实了政风行风建设、首问责任制、教育培训、服务质量管理制度、工作考核、突发事件处置等六大类21项管理制度,形成了一整套比较系统全面的内部管理制度体系。
2、有效的培养监管举措提升服务形象。坚持做到四个带头:一是带头亮出承诺,在政风行风建设中,充分发挥党员“排头兵”作用,党员撰写个人创先争优承诺书,向中心全体员工和服务对象郑重承诺,并在党务公开栏显著位置张贴,接受群众监督,争做为民服务先锋。二是带头自我加压,通过设置党员示范岗标识、明确党员员工为中心政风行风热线电话第一责任人等举措,让党员肩负比一般员工更重的责任、更大的压力,自觉提升自身服务形象和服务质量。三是带头查找不足,依托群众服务满意度评价表、政风行风“回头看”等形式认真查找人才服务工作薄弱环节,针对不足剖根源、抓整改,不断提高服务水平。四是带头结对帮扶,不让一个同伴掉队,开展党员与职工结对活动,形成党员与职工互相学习、共同进步的良好氛围。
二、以不断创新服务举措为第一抓手,提升为民服务效能
1、率先转型,创新方式。中心推出联络员制度,通过梳理全区各街镇组织人事干部和相关经济小区人事负责人名册,协调落实1个经济小区配1名人才服务联络员等举措,全面搭建全区人才服务的工作网络。组织联络员“沉下去服务”,一方面负责传递最新的人才政策,一方面从基层收集企业对于人才引进需求的第一手资料,为全区人才服务提供准确的决策依据。
2、以点带面,以面布局。区人才服务中心会同有关部门,根据投资和生产规模、产业导向、纳税等参数分析,筛选确定了486家重点骨干企业和产业导向的高新技术企业成为全区人才服务重点企业。为帮助重点企业引进“人才第一资源”,人才服务“直达车”载着组团企业从松江驶往东北、甘肃等地,招募良将。人才来松后,人才服务“直达车” 每月一至两次进企业,主动为重点企业设立临时受理窗口,进行现场审核。正泰电气、江河幕墙、比亚迪、台积电、保隆科技、国基电子、中联重科等11家松江区重点骨干企业都留下了“直达车”坚定踏实的轮迹。
3、改进作风,一线服务。在各街镇和园区开展人才服务“直达车”上门服务活动,不断开创人才服务新模式。举办“人才政策宣讲进街镇、园区”主题活动,为街镇和园区人才工作者、区域内企业老总和人力资源经理介绍最新人才政策动向,人才工作受理人员详细讲解具体申报条件及操作流程等,为现场人员释疑解惑,并发放相关业务详细告知单,为企业提供一流服务。
4、搭建平台,创新载体。为架起企业和员工“双向选择”的桥梁,区人才服务中心常年开设周六招聘会,并根据区域内企业用工需求变化及时调整,增设周日招聘会,并专设“民营企业招聘周”。为促进应届大学生的就业,组织部分企业参加市、区大学生招聘会,分别举办大学城招聘会、假期岗位推介会,吸引本市部分经济园区及外省市组团参加,使大学城的人才资源功能逐步释放。
三、以持续提升服务效能为第一追求,努力满足人才需求
1、着眼全局,谋定而后动。为健全全区人才引进使用机制,抓好人才发展战略布局,区人保局编制了《松江区“十二五”人才发展规划》,进一步明确了全区人才队伍建设的战略目标、任务、重点和举措,确保全区人才资源开发与经济转型升级相适应。同时,为落实本区人才优先发展战略,根据《本市紧缺人才需求目录》编制了《松江区重点产业人才需求信息目录》,结合松江区经济社会发展和产业发展导向,对全区经济、社会事业领域紧缺、急需人才健全了服务机制,强化了服务力度。积极开展各类人力资源实务培训和讲座,利用“松江人才网”、“松江大学城人才服务网”进行人才政策宣传推广和相关信息发布,进一步增强人才政策宣传的时效性,为驻松企业提供了良好的人才服务。
2、守住梧桐树,留下金凤凰。为切实解决人才引进后流失问题,区人才服务中心开展企业薪酬调查,及时发布全区各行业人工成本效益指标、薪酬差异指导数定位、行业整体涨幅分布、管理层级人员分布、薪酬成本测算等数据,进一步引导企业发现本单位人才薪酬福利与市场水平的差异,进而合理规范人才薪酬结构。开设流动服务窗口,将窗口下移到服务对象门口,简化流程,切实减轻服务对象的负担,提高办事效率。建立和落实值班部长制度,定期对窗口规范服务和落实情况实施检查考核,不断提升群众的满意度。