新浜镇自来水厂党支部“三心”服务系万家发布时间:2012/1/12 11:25:00 文章浏览:3805次 文章来源:admin
高质量完成“规定动作”让用户舒心,选好“自选动作”服务更贴心,虚心倾听建议让用户放心。近年来,新浜镇自来水厂党支部在创先争优活动中努力践行“以客户为中心,以满意为标准”的服务理念,三“心”服务心系万家,不断提高服务质量,深化服务内涵。自来水厂近期开展的“进企业、进社区、进农村”活动,受到了全镇用户的欢迎。
前不久,新浜镇的部分居民反映,自家水表箱和盖板在动拆迁和新农村建设施工中受到不同程度的损坏。寒冬腊月,水表失去了“防护衣”,一旦受冻破损,居民用水就要受到影响,而如果天气骤冷,水表可能还会冻裂,造成水资源浪费。针对这个问题,新浜自来水厂立即组织维修人员对全镇用户水表的防冻情况进行全面检查,为破损的水表箱量好尺寸、统一制作新盖板。如今,这些破损的水表箱都已“穿”上了合身的“新衣”。
如果说维修服务是水厂的“规定动作”,那么清洁服务则是主动跨前一步的“自选动作”。水厂工作人员每月一次主动为用户清理水表,他们细心地擦去水表上的灰尘,除去表体油污,剥去水表和水管上的胶袋,为水表“梳妆打扮”。在开展服务过程中,自来水厂十分注重倾听、搜集用户的意见和建议,以此作为改进和完善供水服务的重要抓手。走访中,有居民表达了疑惑:一户一线一表改造后,家里自来水内管出现破损和滴漏,往往不知道找谁来维修。到外面随便请人实在不放心,水厂现在又不提供这样的服务,怎么办?对此,工作人员当场答复:一般来说,城镇居民用户的自来水内管破损由镇物业公司管理人员维修,农村由各村水电工维修,如果他们维修确实有困难,可以联系水厂共同维修,确保用户正常用水。耐心的解答让居民吃了“定心丸”。