【27】新浜镇黄家埭村党总支书记金刚发布时间:2013/1/6 13:21:00 文章浏览:2939次 文章来源:admin
自开展组团式服务群众工作以来,我村划分为四个区,划块包干,建立了班子人员、综合队长、老党员、机关干部组成的服务团队,村两级干部每周定期走访困难群众、独居老人、家庭承包户等,了解村民群众的所需所求,解决群众最直接、最关心、最现实的问题,使村党总支的各项工作得到全面、有效推进,进一步密切党和人民群众的血肉联系。
在走访实践中,作为一名村干部,我也深深体会到要把组团式联系服务群众工作做好,必须要有“四颗心”。一是要有满腔热忱的“热心”。我们与村民群众应该实现“零距离”沟通,在组团式服务中,首先自己就应该以饱满的热情投入到走访工作中,深入基层,要会善于观察村民的居住环境和生活状况,找出村民的难言之隐,解决居民的现实困难,摆下架子,要把每个村民群众都看作是自己的长辈来对待。二是要有坚持不懈的“耐心”。在走访过程中,我们村民的诉求千差万别,各有不同。在解决村民间、邻里间的利益冲突时,经常会碰到怒气冲冲、大吵大闹、蛮不讲理的村民,面对此种情境,我深刻体会到首先自己一定要沉下心、屏住气,即使是“热脸贴冷屁股”,也要保持足够的耐心,坚持不懈,其次要多方面打听,了解发生冲突背后的根本原因,耐心把政策讲透,把道理说清,从源头上解决问题,动之以情、晓之以理,从情感上打动村民。三是要有一丝不苟的“细心”。我在走访过程中,也有这样一种感受,村民群众受心中怨气或情绪的影响,在反映问题时会几个问题混在一起说,或者不分主次地说,又或者专门挑对自己有利的情况说等等。这个时候,做为一名走访人员就一定要细心,引导群众慢慢讲、细细说,认真做好《组团式联系服务工作手册》的记录,要将反映的问题一一进行梳理、归类。然后区分主次,有针对性地做好释疑解惑工作,能当场解决的立即解决,当场解决不了的,做好解释说服工作,回来后寻求政府帮助解决。同时,走访也是一个了解村民实际居住情况的良好时机,应该认真细致地将走访户的家庭基本情况,采集的信息等真实记录在工作手册中。四是要有为民服务的“真心”。走访中,我们应该要真心实意为村民群众着想,自己的所思所想所做围绕群众的所需所求所盼,善于“察言观色”,多留意走访村民的表情,把村民的表情作为第一信号,以此判断居民问题的多与寡、深与浅。把村民的诉求当作自己的诉求,多做换位思考,从村民的立场出发,以村民的角度思考,这样才能不断增强为民请命的真心,更好地为村民服务,解决居民问题。同时,要注重时效性,做到尽快沟通、尽快处理、尽快答复,绝对不能拖延。
组团式联系服务群众是一项细水长流的工作,而不能是“一阵风”、“走过场”。在服务过程中,我们要学会将心比心、以热心换理解、以耐心换支持、以细心换成效、以真心换信任,把群众的事当作自己的事来办。我觉得只要时时从群众的角度想问题办实事,心里装着群众,真心帮助群众,就能够得到群众的理解,取得群众的信任,就能把事情办好。