【25】佘山镇江秋居民区党支部书记沈爱娟发布时间:2013/1/6 9:24:00 文章浏览:4557次 文章来源:admin
佘山镇江秋居民区党支部根据镇党委召开的组团式联系服务群众专题会议精神和《实施意见》的文件内容,结合村实际情况,以“党建引领、组团服务、邻里互助、人人参与”为主要目标,通过建立组团式联系服务群众工作机制,划分块区范围,组成服务团队、开展普遍走访、建立民情档案、回应群众诉求、解决群众实际困难。在实践中,我深深体会到这项工作的重要性。
一、通过组团式服务,加深了居委干部和居民之间的感情。
一是让我们从“被动”到“主动”。以前居委工作更多的是“等”居民,组团式服务让我们更主动走进居民。按照制定的工作计划,第一阶段是在去年12月初-12月底,通过一个月的时间,组团式服务小组对户籍落户在社区的32户家庭进行普遍走访;第二阶段在今年1月份时结合春节送温暖服务,慰问了社区在册党员35户;第三阶段2月份-4月份初走访在职党员进社区报道的党员家庭65户;第四阶段是从5月起对居民楼组长的走访,目前走访68户。在上门走访过程中,我们向每户发放一个印有“党建引领、组团服务、邻里互助、人人参与”宣传口号的环保袋,向他们宣传解释组团式服务的目的。通过一户户,一家家的走访,我们以拉家常的形式,听民情解民意,让社区的居民把我们作为贴心人,把自己想说的话说出来,想提的意见和建议提出来。
二是让居民从“隐性”到“显性”。现在生活节奏快,压力大,中青年都在打拼事业,早出晚归,很少参与社区活动,很少与居委会打交道,这就造成平时居委工作中,忽视了这一类居民,但是这些居民却是社区各项工作开展不可或缺的群众力量。通过开展“组团式服务”,让我们认识这些“隐形”居民,知道他们所想、所需。同样,也让他们了解社区,知道社区在做什么?拉进了彼此之间的距离,也对居委会今后开展社区工作带来了帮助。
二、通过组团式服务,使居委会和居民能及时掌握了解各类信息。
我们充分利用现有的居民家庭信息台帐为基础,按照走访的类别分别建立《一户一档家庭信息表》,初步梳理出普遍走访、重点走访等家庭户,有针对性的确定走访的频率和关心服务的力度。在走访过程中,对居民家庭信息发生变化的,及时更新,备案记录。
以前常有居民不了解情况,就到镇上或区里上访,使我们工作处于被动。通过组团式服务这种模式,变居民上门为我们工作人员主动上门,通过与居民交流谈心,及时把上级的政策及有关信息传达下来,可使居民多了解一些我们的工作,也能及时了解各类信息。
三、通过组团式服务,使居委会能更好的为居民服务。
组团式联系服务群众工作,让我们从“用手”到“用脑”。社会在不断发展变化,社区工作会遇到许多新现象,新问题,我们必须跟上脚步,与时俱进,遇到问题,善于思考,找出方法。在走访中,我曾遇到这样的尴尬,热情的上门,却被挡在门外。回去后仔细想,是不是我们的工作不到位,让居民有怨气。我想了几种可能性,第一,没有事先联系,打扰居民休息,侵犯到居民私隐。第二,可能对我们不熟悉,居民由陌生感带来怀疑。第三,对我们工作的误解,没有解决居民问题,伤了群众的心。根据以上三点,在之后的走访中,我“用脑”走进居民,注重工作技巧。首先,对于“上班族”,采用预约、留字条等方式,约定上门时间或任何方便交流的地方;其次,重视礼节,先不进家门,在门外先亮明身份,说明组团式服务的意义等,直到居民请你进家门。然后,事先做好功课,了解居民的背景情况,为之后工作提供方便。
组团式联系服务群众工作,让我们从“孤独”到“团结”。组团式联系服务群众工作关键在“组团”,就是要区别于过去的传统方式,充分调动社区民警、综治站协管员、在职党员、志愿者等协同人员的积极性。我们不再是“孤独”地面对群众的问题和困难,而是个团队联合在一起,这在一定程度上减少了因上呈下达造成效率不高的问题。我们还通过制作服务公示牌,在社区党务公开栏中公示组团式服务小组成员的姓名、联系电话、联系片区等,并亮出自己的服务承诺。通过公示亮牌服务,既方便了居民随时联系我们,同时也亮出了我们为居民更好服务的承诺。
组团式联系服务群众工作,让我们从“单力”到“合力”。在走访中,我们把居民所反映的问题、提的意见和建议都记录到《走访日志》中。居委会能够解决的就及时解决;居委会层面不能解决的,及时将梳理出的意见和建议交由到相关单位处理,协调解决,如走访中听取到居民对物业公司方面在卫生环境、绿化养护、保安执勤、车辆停放、公共设施维修等方面所提意见比较多,我们把意见及时归纳总结,整理成书面内容,交给物业公司,协商督促解决整改。组团式服务小组针对处理和解决的信息及时反馈给居民,不能解决的,对上及时向上级部门汇报,对下向居民群众做好解释工作。
组团式联系服务群众是一项细水长流的工作,要做好以真心换信任、以耐心换支持、以细心换成效,把群众的事当作自己的事来办。我相信,我们只有从居民群众的角度想问题、办实事,真心服务居民,就能够得到他们的理解,取得他们的信任,一定能把工作做好。