组团式联系服务群众

   

景港居委会成立于2010年11月，辖金港花园、绿波景园、绿波苑三个居民小区,常住人口约8000人，其中外来人口近6000人。小区居民大多是来自五湖四海的青年精英，平时工作比较忙，社区活动参与普遍较少。自2011年12月起开展组团式联系服务群众工作以来，我们根据居委自身特点，划分了10个组团服务块区，参与组团工作人员52人，其中包括了居委成员、社区党员、楼组长等。通过组团服务，深入了解了更多辖区情况以及居民的真实需求，加深了居委与居民之间的联系。近一年来我们的工作体会是：

    一、聚合力，走进去，用真意赢得居民的信任

在开展组团工作前，我居委的工作大多是依托楼组长和电话，办公室电话成了“咨询热线”和“投诉专线”，每天听到更多的是居民的抱怨声。居委工作人员也大多一事一办，遇到问题才去解决问题。而组团服务工作开展以来，我们改变了这种被动的工作方式，主动走到群众中去，主动了解群众需求。小区居民大多是市区上班的白领族，相互之间陌生不说，防备心理还较重，一开始就碰到了上门难的问题。针对这一情况，我们首先通过张贴公告、楼道安装“便民信息”发布栏等亮出身份，并营造好一个良好的宣传气氛。此外，我们以第六次人口普查工作为基础精心搭配服务团队，让已经比较熟悉社区情况的党员，尤其是楼组长配合其他组员持证上门，入户时主动进行自我介绍、讲明来意，用微笑服务赢得居民的信任。

    二、多形式，有重点，用真心为居民排忧解难

组团联系服务群众工作旨在加强居委与居民之间的联系，并不拘泥于形式。根据小区特色，我居委在走街串巷的基础上，开辟新渠道，如QQ群，社区论坛等网络平台，方便居民提出自己的意见和建议。制作并发放“居民联系卡”，让居民了解各种办理事务的联系方式，将组团服务工作做的更加深入、彻底。罗列出小区中的“五必访”对象，时不时的给予关心和问候。根据不同族群的情况，找准切入点：对工作较忙的家庭，采取预约上门走访或电话沟通；对老年人则是闲话家常，了解基本情况；对困难家庭、残疾家庭，更是从关心他们的生活状况、了解他们的真实需求出发，为他们排忧解难。

今年3月的一次入户走访中，我们了解到一户江西购房家庭发生了重大变故，一家四口原先主要收入是男主人段师傅开出租车所得，妻子在家专心带孩子，大女儿在泗泾二小上学，患有先天性肾病的小儿子刚上新凯幼儿园，两个孩子的学校都离家较远，由妻子负责接送。不知是否由于长期开出租车的缘故，段师傅的身体状况出了问题，到3月已经由于坐骨神经坏死而瘫痪在床，家里的顶梁柱一下子塌了。妻子不得不外出工作，又要照顾丈夫，两个孩子的接送又成了大问题。得知情况后，居委会就开始想办法，可由于户籍问题很难为他们家申请经济上补助。后来，我们就从孩子的学校方面出发，通过和校方的沟通联系，最终让小儿子转入小区对面的润江幼儿园，免去了妻子每天四次来回新凯地区接送孩子的奔波。而他们家也成了我们的必访对象，组团人员定期上门了解近况，给予帮助。国庆前夕段太太给居委会送来了一面锦旗，由衷地表示他们全家的谢意，这是对我们工作的肯定但更是一种鞭策，激励我们要更好地为居民服务。

    三、搞活动，聚民心，用真情搭建和谐的平台

组团工作不仅是一个“走进去”的过程，也是一个“请出来”的过程。我居委通过精心策划活动，让辖区居民走出家门，积极参与社区生活。“情满景港”元宵喜乐会、“爱运动·慧生活”邻里乒乓球赛，“阳光下成长、笑声中起飞”儿童才艺展示活动……一个个精彩纷呈的活动既展示了社区居民的才艺，丰富了居民的文化生活，还成了社区大事小情、政策法律法规的宣传平台，重要的是拉近了居委会和居民的距离，大大增强了社区凝聚力，为我们能够顺利开展组团服务创造了良好的氛围。

辖区金港花园二期是一个人员结构复杂的小区，有来自全国31个省市的居民和二十多家海外住户，各地不同的民俗风情和生活习惯造成了彼此之间的隔阂。在今年国庆、中秋双节来临之际，我居委特意举办了一次“百般香味·一种乡情”家庭厨艺展示活动，邀请来自五湖四海的居民朋友拿出自己的拿手菜、家乡菜，和大家共同分享、共度佳节。活动中，40多道地方特色菜让大家吃得津津有味，许多居民更是通过活动搭建起了友谊的桥梁。来自上海市区的陈阿姨说：“以前一直觉得小区里的外地人肯定不太好相处，这次活动下来，让我大大的改观，以后这样的活动可以多搞搞，让大家多多交流增进了解！”

组团式联系服务群众工作不仅是要深入群众，了解群众，更关键的是要服务好群众，要让群众在有困难有需要的时候能够第一时间想到找居委帮忙。近一年的时间以来，我们完成了辖区的普遍走访，帮助居民解决实际困难，用真心关怀、尽心服务、齐心建设的工作态度获得了居民肯定。今后，我们将继续努力，积极探索，真心实意的为群众着想，多做换位思考，多听百家谏言，以更积极主动的姿态投入到工作中去。