区税务局第一税务所青年突击队创新服务暖民心发布时间:2012/11/20 13:48:00 文章浏览:5404次 文章来源:admin
近期到区税务局第一税务所办事的纳税人惊喜地发现,图文并茂的《办税导航手册》全新“出炉”,无论是购买发票的注意事项、如何打印个人完税证等常见涉税问题,还是税务所地理位置、周边交通、附近银行等辅助信息,在手册上都能立刻找到。不少纳税人表示, “百事通”一册 在手,办税诸事不愁。不过,大多数纳税人不知道的是,小小几页手册,却凝聚着第一税务所青年突击队的心血。正是这支由党员、入党积极分子组成的平均年龄不到27岁的突击队,利用休息时间查找资料、整理信息、核对数据,才有了这本为纳税人带来便利的小册子。
哪里有需要,我们顶上;哪里有急难愁新问题,我们来解决。第一税务所青年突击队主动请缨担当纳税服务主力军,带动税官们从以前的“管理员”变为如今的“服务员”,税务部门在转变服务理念、创新服务方式上推出的这一新举措,实现了办税效率提高和服务不断优化的相互促进。
服务贴心 有求必应
上班时间早一点到岗,办税高峰晚一点吃饭,窗口工作快一点叫号,延时服务晚一点下班。这是第一税务所青年突击队对纳税人的公开承诺。不久前的一天下午5点,青年突击队队长施昊君接到了方松街道护税办的“紧急求援”电话:租住在大学城的一位外籍教师要代开三四份发票,一天也不能拖。我留下来等!”“ 小施当机立断。等到外教赶到办税窗口,时针已经指向下午5点30分,早已过了下班时间,空荡荡的办税大厅里,施昊君一对一“开小灶”。等到全部办完,外教微笑着竖起大拇指,蹦出一句:“Goodjob!(做得好!)”“It'smy job(这是我的本职工作)。”小施回答。双方都乐了。
尽责在岗位,尽心在服务。发挥基层党支部的战斗堡垒作用,青年突击队还主动把服务的触角延伸到了企业,开展了“业务骨干进园区”活动。“营改增”怎么改,税务登记证变更如何办,纳税服务“直通车”开进企业,纳税人“张嘴”,税官们“跑腿”,让办税人员不出远门就能了解最新税收动向,受到了大家的普遍欢迎。
创新服务 业务攻坚
当青年岗位能手,发挥党员突击作用,仅有贴心的服务还不够,青年突击队坚持“月月都有好建议,季季都有新举措”,充分调动每位队员的创造力和能动性,在创新服务、业务攻坚上有突破。
以往纳税人来办事,最多的时候需要填十多张表格,好不容易花半小时填完,排队到窗口,却常常因为一个小错误而需要“返工”,纳税人难免有怨气。青年突击队瞄准这一问题,开发出了一款免填单软件。纳税人只要输入企业名称和税务登记证号码,软件就会自动从综合服务系统中调出信息,读入表格,纳税人核对无误后,在打印表上签字即可。青年突击队的集体智慧,既方便了纳税人,也大大缩短了窗口等候时间。