洞泾镇新欣居民区:组团服务解决“急、难、愁、盼”问题发布时间:2012/11/5 16:44:00 文章浏览:4700次 文章来源:admin
洞泾镇新欣居民区党支部把解决好群众的“急、难、愁、盼”问题作为开展组团式联系服务群众工作的落脚点,把群众利益放在第一位,广泛深入到居民家中,及时掌握社情民意,协调矛盾利益关系,满足群众各项需求,切实解决好群众的心头事、困难事。
服务群众要“用心”
为实现与居民群众的“零距离”沟通,新欣居民区党支部要求每一位走访者真心实意地为居民着想,让自己的所思、所想、所做围绕居民群众的所需、所盼、所求,做好主动跨前一步服务。以饱满的热情投入到每一次组团走访中,把老年人当成自己的父母、把同龄人当成自己的兄弟姐妹、把下一代当成自己的子女。针对居民区内有多户独居老人的情况,组员们主动联系镇综治办为老人安装“家庭安防系统”,为老人的居家安全保驾护航。组团服务为老年人带去实实在在的帮助,这些事被居民们看在眼里,也发至内心地认可和支持居民区各项工作。通过开展组团服务让党支部认识到:只要用真诚去走访每户居民家庭,用心为每户居民服务,工作就会越做越好。
化解矛盾靠“耐心”
在解决居民矛盾冲突时,难免会碰到怒气冲冲,甚至大吵大闹的情况,这就需要调解人要保持足够的耐心。党支部要求每一位组团成员在调解居民冲突时,首先要了解冲突背后的原因,再通过面对面的交流,耐心把政策说清、把道理讲透、把工作做通。近日,小区里两户居民因漏水问题闹得不可开交。组团服务人员得知后,立即找到楼上居民沟通,找来维修人员查看漏水部位并进行了维修;又与楼下居民协商,缓和其与楼上居民的矛盾,并商量合理赔偿方案。初步维修后楼下居民还是不断反映漏水,矛盾始终未得到解决。居民的问题解决不了,组团服务就失去了实际意义。为此,组团服务人员又多次上门,仔细查看各个角落,终于发现了漏水地方,解决了问题。两户居民都非常感谢他们组团服务人员耐心、细致的工作。
扶贫帮困用“真心”
在组团服务工作中,新欣居民区党支部高度重视民生工作,建立了一系列扶贫帮困机制,真心帮助困难家庭。小陆是新欣居民区的一名协管员,患有严重的痛风,他爱人由于学历低,一直未找到合适的工作,家里还有个嗷嗷待哺的婴儿,唯有靠小陆父亲养鸭卖蛋补贴家用。面对生活的重担小陆一家显得忧心忡忡。组团成员了解情况后,多次上门关心小陆家的日常生活,提供一些力所能及的帮助。了解到其爱人迫切想找一份工作挑起家庭重担的愿望,党支部想方设法帮其联系解决。最终,在各方的关心下,小陆爱人找到了合适的工作,小陆的脸上终于有了笑容。新欣居民区组团服务成员也露出了笑容,他们再一次为居民解决了实际困难。