【支部书记谈组团服务(7)】泖港镇黄桥村党总支书记张永强发布时间:2012/11/1 9:11:00 文章浏览:3991次 文章来源:admin
组团式联系服务群众工作是一项集细心与耐心的长期性工作,而不只是流于表面,搞“走过场”的形式,我们必须坚持它的长期性。切实提高服务意识,深入群众了解民情民意,要将心比心、以真心换理解、以诚心换成效、以耐心换支持,把群众的事当作自己的事来办,以群众的利益为出发点想问题解决问题,真心诚意帮助人民群众,只有这样才能够得到群众的理解,取得群众的信任,才能把群众提出的问题、诉求、矛盾解决好。
我村根据镇党委、政府的总体工作部署,于2011年6月全面开展了组团式联系服务群众走访工作机制,此项工作机制是为了进一步密切联系、服务群众,加强社区和谐发展,提升干群关系,解决纠纷、矛盾,深入推进基层党组织创先争优活动的重要举措,至今已开展了一年多,感受较深,下面我就从以下几个方面谈谈自己的感想:
一、转变服务意识、变“被动”为“主动”
以前的农村基层组织工作虽然也开展过一些走访工作,也有过一定的潜在走访意识,但相对集中在重大的节假日,特别是春节前夕。其他时间,更多的还是要“等”村民上门,对于基层组织来说,形成了比较“被动”的局面。但自从开展组团式联系服务群众工作以来,在各项工作机制的配套实施下,让我们从“被动”的局面中走了出来,养成了良好的“主动”走访习惯。在走访过程中,我们也听到一些村民说因为组团式走访的这种上门服务让他们方便了许多。一方面是经常性的主动上门联系,与村民实现了“零距离”沟通,与群众谈得多了,感情更深了,了解的情况也更清楚了;另一方面是因为发放了联系卡,还在村民小组树了组团式联系服务群众的公示牌,让村民们在遇到困难、有突发事件需要帮忙的关键时刻能找得到村干部,找得到党。同时,通过组团式联系服务群众工作使一些隐患发现在最基层,问题解决在了第一线。例如最近我村东汤家浜队村民沈保根家庭,沈保更本人于8月12日发生车祸,其儿子又于当月24日发生车祸,父子先后发生较严重的交通事故,两人的伤势都较重,前期治疗的押金就需要每位4.5万元,这对于本身不富裕的一个家庭来说造成了严重的经济负担。我在走访过程中了解到情况后,主动与其家属取得联系,并进一步详细了解情况,据其妻子反应,现在两人虽然抢救过来了,但还在重症监护室,而且还要开刀,需要大量的资金,现在家里的积蓄已经全部拿出来了,还向亲戚借了部分,肇事的车主到目前为止只拿来了5000元医疗费,现在的经济负担很重。在了解情况后,我第二天就召集该片区组团人员及村两委班子成员,研究如何帮助该家庭,经商议,我们委派村维稳信息员戴仁轩(他是具有法律工作经验,熟悉相关法律文书)具体负责与两起交通事故的过错方予以协调,看是否可以在车辆保险范围内先由肇事者为该家庭垫付部分医疗费,以解该家庭的燃眉之急,到目前为止,还在与肇事方协调中。
二、改变思维模式、强化“思考”意识
如今的社会正在不断发展变化着,农村社区工作也遇到许多新问题,这就要求我们必须跟上时代前进的脚步,与时俱进,遇到问题,善于“用脑”思考,找出解决问题好方法。在走访过程中,就曾遇到过许多尴尬的场景。某个夏天的午后,我冒着炎炎烈日上门走访,却不知何故被村民挡在了门外,连门都没有进。回到家后,我思前想后,是不是我的工作有哪里做的不到位,让村民有怨气。我推想了两种可能性,第一,与其没有事先联系,打扰村民的午后休息。第二,他对我们的工作存在误解,以前他跟村里提出过诉求,但没有得到很好的解决,他认为我们这样的走访,只是碍于上面的压力,搞搞形式。根据以上二点,在之后的走访过程中,我及时转变思维模式,改变方式方法,同时注重工作技巧。首先,对于早出晚归的“上班族”,采用留字条预约等方式,约定时间或任何方便交流沟通的地方;其次,对于外来务工人员,重视礼节,先不进家门,在门外先亮明身份,说明组团式服务的意义等,直到他们请你进家门。最后,事先做好功课,对走访对象的情况熟悉掌握,为之后工作提供方便。
三、优化社区资源、增强“团结”意识
组团式联系服务群众工作关键是在“组团”,也就是要区别于过去单一性资源的传统走访方式。“组团”的形式进一步增强了基层组织的凝聚力、战斗力,充分调动起了基层单位的老党员、老干部、现任村干部、片长、党员骨干人员的积极性;进一步优化了社区资源,组建“组团”队伍,提升了为民服务的质量。通过组建团队,我们不再是“孤独”地面对群众的诉求和困难,也让我们能够集合团队的力量去为村民解决问题,在一定程度上减少了工作成效不高的问题,让广大村民得到更满意的服务。
组团式联系服务群众工作,让我们“零距离”走进群众中,听民意,办实事,解决村民群众的“急、难、愁”,主动、高效、有针对性的开展为民服务,得到广大村民的赞许。今后,我们要继续深入开展组团式联系服务群众工作,总结经验教训,切实提高解决群众困难能力,真心实意为群众着想,让自己的所思所想所做围绕群众的所需所求所盼,把村民的诉求当作自己的诉求,多换位思考,从村民的角度出发,做到尽快沟通、尽快处理、尽快答复,不搞“走过场”形式主义。只有这样才能不断增强为民服务的意识,更好地为村民服务。