岳阳社区民乐居民区“五全”工作法助推组团服务发布时间:2012/10/29 11:38:00 文章浏览:4733次 文章来源:admin
社区工作纷繁复杂,如何及时、快速、有效地回应居民诉求一直是社区建设管理探索和研究的课题。岳阳社区民乐居民区将原有民情诉求“五全”工作法的经验拓展和延伸,为居民区开展组团式联系服务群众工作提供了新思路和新方法,在加强党群关系、树立标杆典型、整合社区资源、实现优势互补、打造宜居环境等方面取得了一定成效。
“全覆盖”走访,走出一个熟人社区
作为组团式联系服务群众的实施主体,民乐居民区党总支部根据小区成员类型复杂化、利益诉求多元化、困难群体边缘化等特点,成立了以居民区党组织书记为组长,总支部委员、居委会干部、团队负责人、社会单位负责人等为组员的工作领导小组。在街道挂钩领导的带领下,科室长、居委会工作人员联合党小组长、楼组长、社区民警、物业、小区自治组织及社会单位负责人等,实行责任区域分片包干,以机关干部带着问题走、居委干部带着任务走、社区骨干带着感情走、协同力量带着资源走的要求,对小区进行了地毯式走访联系。重点了解每户人家的基本情况、主要困难以及对小区管理和政府公共服务的迫切要求。普遍走访不仅开启了居民真情意愿表达的“话匣子”,更提供了党和政府听民意、惠民生、展形象的途径,使社区工作者经常性走进百姓家,成为居民群众的“熟面孔”。
在广泛的入户走访中,民乐居民区逐步形成和完善了“巡查-联系、分类-处置、关怀-帮扶、协调-议事、公开-承诺”的五大工作机制,共梳理出5大类150多种问题,归口到相关责任部门。能立即解决的问题,决不拖拉延误;需要一段时间解决的,列出具体计划表;暂时不能处理的,及时向群众说明理由,取得了居民的理解和支持。如怎样文明养犬办狗证、外来流动人口计生咨询等问题,都及时地向居民们作出了政策性的解答。三村居民普遍反映因地势低,下雨天积水经常漫进底楼住户,造成财物损失和安全隐患,了解情况之后,通过物业临时加开抽水泵排水,居委、业委会、街道城建等职能部门联动,重新铺设雨水管道的措施,改善了雨天渗水的情况,缓解了居民的急难愁问题,得到了居民群众的一致认可。
“全方位”关爱,构筑社区温情一家亲
民乐居民区坚持凡事“先行一步”把问题想在前,“靠前一步”把居民所思所想放首位,“领先一步”练就居民群众需求的读心术,全方位、多角度地体察民情、惠及民生。
一是全方位搭建组团服务互助平台。以“一线、一牌、一卡、一微博”的形式公开服务联系信息,便利于民。即公开居委服务求助热线、楼道张贴责任区服务资源公示牌、发放楼组互助卡、开通新浪微博建立虚拟社区论坛,为居民提供多渠道的援助选择。如一村的底楼住户发现楼上出租房漏水无人在家应答,通过楼道服务公示牌的块区责任人,从物业处很快电话联系到了房客及时回来处理水患,避免了事态扩大;忙碌的上班族可不受时限在居委微博上轻松找到常见便民生活咨询和社区动态讯息,以问答形式自由参与社区交流讨论。
二是全方位关注社区各阶层群体的需要。民乐居民区在服务上坚持对每一位居民一视同仁,并从不同群体的实际情况出发,以人为本地提供个性化服务。如春节前联系物业为高龄独居老人免费检查电器设备和煤气管道,让老人安心过年,小区大家庭的温暖真正做到了“四季如春,节日加温”;二村25号一户居民刚从青浦搬来,楼组长与几位居民便上门拜访,帮助其适应新环境,恰逢家中有人生病,能够得到慰问关怀,使这户居民深受感动;马阿姨患癌症多年,因病致贫,居委会、党支部、楼组长和热心邻居时常探望,不但在政策上予以扶贫帮困,更从思想上进行组织关爱,疏导苦闷情绪,使她重拾生活信心。
“全天候”守护,开启有求必应直通车
民乐居民区始终以“承诺亮出来,服务动起来,人心暖起来”为组团服务的精神理念,以快速反应、便捷有效的服务机制深入人心、广受好评。
2011年1月连日降雪给居民的出行造成很大困扰,居民区紧急动员部署“三步走”:第一,利用电子屏发布雨雪通知,温馨提示居民注意防寒保暖和出行安全;第二,电话慰问孤老,及时了解他们在寒冻雨雪天气的需求;第三,居委联合物业、保洁员、党员、志愿者,对社区主干道各路段进行一个多小时的重点除雪防滑工作,为居民创造安全的出行环境,经过的路人看在眼里,甜在心里。
同年8月台风“梅花”强势来袭,对本就地势低洼排水不畅的民乐老小区更是雪上加霜。在居民忧心忡忡,坐立难安之时,居委会工作人员、党员志愿者、楼组长第一时间逐户奔走慰问、稳定人心;物业保安、维修人员全体24小时待命,随时做好应急抢险准备;水务局高局长早早派抢修车开进小区,亲自到达现场察看指导,从下午直至晚上10点多,对平时排水不畅的4个区域及东大门处下水管道进行清污疏通作业,打响了这场排堵保畅的硬仗。组团聚力,换来了居民的一夜安宁,更赢得了群众由衷的感谢。
“全过程”跟进,为问题处置把好质量关
围绕“亮牌承诺见行动”,民乐居民区努力做到群众的诉求一定有记录、反映的问题一定有处理、处理的问题一定有反馈,进一步提高服务团队的行动力、渗透力和参与度,从而增强居民群众对党组织的信任感和社区建设的归属感。
如针对高空抛物这一普遍存在的社区“老大难”顽症,民乐居民区就开出了治理良方,收效明显。“处方一”成立楼组理事会,发挥楼组自治功能。即由居委会集合巾帼老娘舅调解团队负责人、楼组长和居民骨干的智慧,搭建民主公开的议事平台,鼓励和倡导社区居民广泛参与,妥善处理楼道共性问题,体现了广大居民群众为维护切身利益、早日解除邻里矛盾的迫切需要。“处方二”望闻问切对症下药,多重聚力根治顽疾。事先由楼组长提前上门发放会议通知,保证居民知晓率和参与率;通过实地体验整理底楼天井和平台杂物,呼吁居民学会换位思考;最后由群众调解团队旁听引导、有群众基础和威信的党员和居民表态,促使议题在民主、公正、公平的议事环境下,有针对性地得到讨论,使居民在思想上达成了充分共识。“处方三”时时不忘“回头看”,巩固实效防“回潮”。为防止问题死灰复燃,居民区一方面致力于不断建立健全环境整治、精神文明建设的工作方法和机制,把楼道理事会这样的自查自纠、民主评议的工作平台制度化、常态化的运作起来;另一方面着力加强与社区居民、物业、共建单位、职能部门等多方联动,强化主人翁意识,形成居民自治、社区共治、联合整治的良好局面。
“全身心”投入,以诚心换民心
民乐社区以“称心”的接待人员、“放心”的工作机制、“贴心”的周到服务、“爱心”的奉献精神、“暖心”的社区关爱开展组团服务,以真诚感动人、以行动感染人,逐步形成了党员先锋做表率、群众响应齐参与的良好局面。
岳阳街道纪念中国共产党建党90周年红歌合唱比赛上就充分体现了一呼百应、组团聚力的独特优势。筹备期间社区文体群团骨干有效引领,分工明确,责任落实到人,人员招募、服装赶制、排练安排,样样都进行得有条不紊;更充分整合如民乐学校共建单位的区域资源,师资指导和练习场地都有了着落;参赛的党员、歌唱爱好者们也克服天气、身体条件等诸多困难,保证出勤率;比赛当日雨天,社区民警协调派出所,腾出专车接送,保证安全;众志成城颂党恩,取得了初赛第四、决赛三等奖的好成绩,使得居民激动不已,一种荣誉感和自豪感油然而生。
在职党员们也积极发挥余热,教育组马老师就利用自身专业特长,结合2012年暑期社区教育,以理论加实验的方法给中小学生上了一堂生动的趣味化学课,培养学生探究科学的热情,受到了学生和家长的欢迎。
民乐居民区借助已有“五全”工作模式,横向上扩大了服务半径,纵向上挖掘了其精神内涵,助推了组团服务达到了明责、聚力、自治、联动的工作目标,成为了居民区畅通诉求、凝聚人心、开展自治工作的又一有利抓手。