中山社区北门居民区:自行车巡访制度助推组团服务发布时间:2012/10/17 10:12:00 文章浏览:3831次 文章来源:admin
中山社区北门居民区党支部在组团式联系服务群众工作中,根据社区实际情况,建立了自行车巡访制度,在服务居民、反馈民情诉求方面取得了新突破,深化了党支部创先争优活动的长效机制。
建立一支能打硬仗的巡访队伍
党支部安排居民区“两委”干部每人带一名协管员,组成自行车巡防小组,每组2人每天1次在辖区1.6平方公里区域内开展巡查。自行车巡访有助于及时发现问题,把社区管理的关口前移,从源头上做到主动解决问题、化解矛盾。巡访队员骑着自行车在辖区内巡查时,发现沪松路上有一屋顶正在施工,遂立即停车上门了解情况,得知该搭建物是由房客擅自搭建的。巡访队员耐心跟房客进行了说明,告知这属于违法建筑。在巡访队员的劝说下,该房客很快认识到了问题的严重性,表示愿意停工并尽快自行拆除。
装备一套规范完备的服务工具
为实现“自行车巡访”规范化建设,支部购置了两辆自行车,在车后安装了巡访专业工具箱,工具箱上印上了居委会巡访车字样和居委会、派出所的联系电话。每个工具箱里放置了巡访工作手册、居委会联系便民卡、笔、各类保修电话和物业公司电话一览表、雨衣、手电筒等。在巡访的同时随时随地为居民提供各种各样的帮助,从而进一步提高了自行车巡访的影响力和实效性,促进了和谐社区建设。巡访队员来到邱家湾小区时,遇到一位想去居委会咨询信息的居民,原来该居民住在邱家湾31弄3号公房,但不知该房子属于哪个物业公司,巡访队员从工具箱里拿出物业一览表,帮助她立即找到了负责该房子的物业公司名称和联系电话。
形成一套简明有效的管理制度
为确保“自行车巡访”工作持续深入开展,党支部先后制定了《自行车巡访制度》、《自行车巡访信息的双向反馈制度》、《自行车巡访指导规范》等一系列简单明了的规章制度。《自行车巡访指导规范》明确了八个一规范,即查获违法建筑管一管,了解群众困难帮一帮,看见市容不良报一报,发现可疑情况问一问,大伙集中主动聊一聊,有了最新政策讲一讲,出现安全隐患查一查,群众反映情况听一听。《自行车巡访信息的双向反馈制度》规定对巡访中收集到的问题认真归纳梳理,对反映的问题利用每个星期的班子例会进行研究分析,对提出的困难积极帮助解决,确定解决时限,责任落实到人,做到件件有回音,事事有着落、人人有答复。
通过建立自行车巡访制度,北门居民区党支部能够更加及时地掌握群众的困难和诉求,在第一时间和第一现场处理解决。居民们普遍感到居民区干部的反应速度快了、办事效率高了,他们心暖了、气顺了,也更能理解社区工作了。