【支部书记谈组团服务(2)】泖港镇曹家浜村党总支书记庄雅萍发布时间:2012/9/24 9:23:00 文章浏览:4034次 文章来源:admin
用“三心”解决群众“三最”问题
“走百家门,知百家情,解百家忧”这是组团式联系服务群众工作的宗旨,也是组团式联系服务群众工作的目的。自2011年开展组团式工作以来,走进群众家门,用心倾听群众心声解决群众“三最”问题成了我工作最大的动力。
作为一名村党总支书记,我深切感受到组团式联系服务群众工作带来的改变。曾经一位村民和我说:“以前老是来麻烦你们,我自己都不好意思了,现在方便多了。”许多村民觉得是琐事,或是碍于面子就把困难咽下肚子,不知道和谁倾诉。现在我们主动到群众中去,使隐患发现在基层,解决在一线。组团式工作也从刚开始的群众不理解、工作人员觉得没必要,到现在群众希望更深入地开展工作、工作人员想要主动走下去,为村民群众解决他们最关心、最直接、最现实的问题。这一转变是我们在不断努力下获得的,也是这一工作带给我们的成果。
通过不断的实践,我体会到做好组团服务工作,发挥好“三心”的作用,才能真正切实解决群众“三最”问题。“三心”即为人民群众服务的真心、坚持不懈的耐心、一丝不苟的细心。
“我说过了,你们做到了么!还真心实意为老百姓做事呢,在哪里啊!”“村里需要一点时间,要向上级部门申报,筹集资金,寻找施工方,都需要一点时间,请阿姨谅解一下,我们已经开始落实了”这是一段组团服务中的对话。王阿姨及7队的部分村民在一次组团走访中提到村内原本的健身器材距离7队太远,不方便使用,要求在这附近也安装一套。村里了解到这一情况后,开会讨论,并上报上级有关部门,村集体自筹资金力求解决群众所需。但由于需要一段时间操作,在又一次走访中村民群众再次提到了这个问题,并逐渐失去耐心。经过我们一再的解释和保证,也定了村民的心。不久,占地460平、崭新的健身器材顺利落成了。王阿姨也终于感受到我们的真心及努力,常微笑着说,“真不错啊,之前错怪你们了,谢谢村委会干部了,真是真心为我们着想。”只要用真诚走访每户村民家庭,用真心去打动,组团服务就会越做越好。
在解决矛盾冲突时,难免会碰到怒气冲冲,甚至大吵大闹的群众。我们要求每一位组团成员必须保持足够的耐心,了解发生矛盾冲突背后的根本原因。通过面对面交流,耐心把政策说清,把道理讲透,把工作做通。新村一户朱某家庭由于养猪副业,严重污染了周围环境,给周围村民的正常生活带来了严重的影响。面对群众积压已久的怒气,我们在耐心地安抚后,上门沟通,却多次吃到了老朱的“闭门羹”,对此,我们放开思路,错时走访,在老朱空闲时候派村内德高望重的老同志上门做思想工作,动之以情,晓之以理,说服他要以大局为重,保持村文明、整洁的环境是每个村民应尽的义务,而且卫生工作做得好既能保证猪的健康,也能使他们的工作环境更加舒适。经过多次的上门走访,终于做通了他的思想工作。面对困难和群众,只有坚持不懈的耐心,才能最后完成工作。
工作中,如果说,真心是基础,耐心是助力,那么细心就是把事情做得更好的方法。一方面在处理复杂矛盾中需要细心,矛盾的双方总各有各理,在这种情况下,就要求我们足够细心地辨别,引导群众说清事实,讲明道理,客观公正地做好解释劝导工作。另一方面,在面对群众需求时更需要细心。针对南庵队独居的耄耋老人吴阿婆,我们时刻做到无微不至的关心,除安排民生服务站照料老人的日常生活外,只要有空余时间,我们就轮流看望老人,关心老人日常生活,为其提供良好的晚年生活保障。吴阿婆每次看到组团的工作人员上门,总是喜不自胜,盼望着他们能常来,也感谢他们细心的照顾。
组团式联系服务群众工作,让我们“零距离”走进群众中,听民意,办实事,真心、耐心、细心地解决村民“急、难、愁”的“三最”问题,主动、高效、有针对性的服务。我们还将继续努力,总结经验,思考如何走好组团式服务,成为村民群众的知心人,我们相信,只要时时从群众的角度想问题办实事,心里装着群众,真心帮助群众,就能够得到群众的理解,取得群众的信任,就能把事情办好。