车墩镇祥东居民区:组团服务带来的“四大转变”发布时间:2012/8/22 8:06:00 文章浏览:5139次 文章来源:admin
祥东居民区是车墩镇动迁安置小区,因人口众多,居民区治安、环境卫生、邻里纠纷等矛盾时有发生,对居民区的各项管理带来了诸多问题。自组团式联系服务群众工作开展以来,祥东居民区党支部结合民情工程,认真落实、扎实推进,不断为居民区的各项建设提供保障。
组团服务从“单一”变“团队”
由于居住在小区的居民来自不同的地方,人与人之间的不熟悉、少沟通,造成门难进、话难说等问题。为此,居民区党支部注重团队的骨干人员建设,从原来单一的骨干和楼组长,扩大到居民区中比较有威望,在居民中说得上话又热心参与社区建设的老党员、老干部等,通过进一步整合资源,把居民区物业、社区民警、平安站等协同力量组建到队伍中来,按照楼道、楼组户数划分为6 个小组,共有组团人员40 多人,既保证了团队人员的数量,又保障了团队人员的质量。
组团服务从“隐身”变“现身”
在上门走访前,居民区党支部一方面做好了党员干部的系列培训和思想动员工作,鼓励大家带着一片诚心、一份热情、一名党员的责任感,排除一切困难,主动走到居民家里拉家常谈心、政策宣传、征求意见。通过走访,及时了解了居民的家庭状况,思想动态、真实需求和期盼,也让每一位党员干部真真切切地听到了来自基层的心声,做到发现问题在一线,解决问题在基层。另一方面,居民区党支部在小区醒目位置安装组团服务人员公示牌,在楼道内安装责任区人员公示牌80余块,人员构成、照片、联系方式、责任范围等信息全部进行公开,真正使居民了解居民区党支部的工作,从而获得对组团式服务工作越来越多的支持、越来越多的认同。
组团服务从“被动”变“主动”
开展组团工作收集民意、倾听民声,了解到居民的真实想法,有一个好办法,那就是“走”。在走访中,老百姓普遍反映小区里提供婚丧喜事场所场地小、收费高等问题,根据这一情况,居民区党支部及时与经营者取得联系,多次沟通、协调,最终达成一致。另外,小区大门口的黑车乱停招客、占道设摊等现象给居民的正常出行造成不便,居民区党支部及时与相关部门取得联系,通过多次的整治,小区门口交通秩序、环境卫生明显得到好转。居民区党支部始终坚持社区工作跨前一步的管理理念,对居民反映的问题,不推诿、不扯皮,想方设法尽力解决。对一些居民长期反映但并未彻底解决的问题,与相关单位共同探讨解决办法,并做到跟踪服务。
组团服务从“原始”变“创新”
在走访中我们发现,许多上班族都是早出晚归,组团走访想要与他们见上一面很不容易,而网络是他们重要的信息传递手段。因此,居民区党支部想到了通过网络帮助居民解决诉求。通过建立祥东小区QQ群,开通社区论坛等形式进一步创新工作方式。对群内的提问和论坛的发帖,做到第一时间进行回复,一一进行解答。通过网络信息的交流,真正实现了“零距离走访”,不仅让居民区党支部认识了这些“隐形”居民,知道他们所想、所需,拉进了彼此的距离,也得到居民对居委会工作的理解、支持,为推进居委会今后工作提供了有益的意见。