松江区市民服务中心党支部:跨进一扇门,解决百难事发布时间:2012/7/11 17:12:00 文章浏览:5637次 文章来源:admin
松江区市民服务中心现有20个政府部门入驻,服务事项256项,设有75个服务窗口,工作人员136人,其中党员36名。除7名中心支部在册党员外,其他29名党员分别隶属于11个不同的政府部门党组织。为擦亮公共服务的这扇“窗口”,自创先争优活动开展以来,中心党支部以强队伍、优服务为重点,组织发动广大党员职工立足本职作贡献,不断提升窗口服务水平和服务质量,切实发挥党支部服务中心、服务大局、服务群众的战斗堡垒作用。
让党员示范岗成为服务品牌
市民服务无小事。区市民服务中心入驻单位多、人员多,承担的服务事项政策性强、专业性强、涉及面广。为此,中心党支部紧紧依靠在册党员,牢牢抓住窗口服务的党员,时时带动全体工作人员,以服务市民群众为己任,多次在市民巡访团窗口单位暗访活动中取得优秀成绩。
火车跑得快,全靠车头带。党支部根据中心本支部党员少、入驻单位党员多的实际,召开了各入驻单位党组织负责人协调会,向各楼层、各窗口党员发出了开展“创先争优党员示范岗”的倡议。倡议书经每位党员签字认可后,印在“示范岗”台牌。通过“创先争优党员示范岗”挂牌活动,起到了党员亮身份、促行动、树形象、强素质的作用。今年年初,市民潘月妹来中心办理母亲返港事宜,在出入境窗口办妥全部手续后,却买不到返程的火车票。潘月妹抱着试试看的心理,向出入境窗口的党员警官顾爱萍求助。顾爱萍了解情况后,主动揽下“份外事”,几经辗转联系到上海火车站,硬是在不到一周的时间内,为老人“挖”到一个别人退票留下的座位,满足了老人尽快成行的愿望。潘月妹非常感动,特地来信表扬顾爱萍同志。这样的感谢信已收到不下20封。
如果说市民服务中心是个“政务大卖场”,那么去年创建的区妇联“知心大姐工作室”、区司法局“零距离服务直通车”等7个松江区公共服务品牌,就是“大卖场”中的“拳头商品”,而党员又是其中的骨干力量。“知心大姐工作室”,直面现代女性身兼数职、压力大的现实,20多名志愿者甘当她们的“出气筒”,市民遇到家庭暴力、婚姻纠纷等问题,都可以来这里倾诉。市民小林与丈夫发生矛盾,丈夫一气之下“躲”到市区的工作单位不再露面。“知心大姐工作室”党员志愿者龚全娟主动联系小林的丈夫,并耐心疏导,几次电话后,小两口和好如初。和小林一样,不少市民在这里倒出了苦水,收起了愁容,带走了欢笑。
中心党支部根据服务内容和特点,主动编写了《松江区市民服务中心窗口服务中投诉、纠纷、问题接待处理流程及方法、技巧(附案例)》一书,联系工作实际,总结服务技巧,引导窗口工作人员提高在处理纠纷时的应变能力。
“三零”行动打造过硬队伍
中心党支部坚持抓服务促工作,把创先争优与中心管理相结合,不断提高中心的服务水平,努力实现办事“零差错”、审批“零障碍”、服务“零距离”,让市民少跑一趟路、少跨一个门槛、少走一道程序。
和许多窗口单位一样,中心常常遇到这样的困惑,部分市民因为特殊情况想走“绿色通道”,或是提出的要求不在工作范围内,是置之不理还是互相推托?党支部在创先争优活动中,鼓励开展主动服务,主动问一句,主动帮一把,只要不违反政策,就千方百计特事特办。从以往的“恐怕不行”到如今的“我想想办法”,党支部开展的主动服务把方便带给了市民,把困难留给了自己。
总工会互助保障窗口党员贾红卫在日常工作之余,常常会给自己安排些额外的任务。“这张发票不能报销,到底是什么原因?”“符合参保条件,为什么享受不到补助?”他习惯了把近期工作中遇到的“疑难杂症”记录下来,再主动联系市里的专家们“把脉”,最后把“诊断结果”反馈给市民。市民得到回复时,第一反应通常是:当场没有结果,我们都以为办不成了,也就算了,真没想到你们还记着,到处为我们打听。市民夏国忠来窗口办理大病医药费报销,因为发票问题多次上门都无法办理。就在他不抱希望时,贾红卫在电话里带来了意外的惊喜:“你的报销手续都办好了。”追问之下,夏国忠才知道,为了这件事,贾红卫请同事先后到市总工会、市医保中心查询,几番周折才在市医保中心的系统上找出了“病因”……不少办事市民欣喜地说:“如今我们只要张嘴,窗口工作人员就愿意为我们跑腿。”
内部加压强服务的同时,党支部还引入了外部监督,与结对共建的岳阳街道西林塔居民区党支部协商,从2010年9月起,由西林塔居民区组织20人的“啄木鸟”市民检查队,对中心工作人员举止仪表、服务态度、服务水平等工作“挑刺”。针对“啄木鸟”提出的个别窗口服务人员不挂暂停服务牌就擅自离岗等问题,立即进行整改。此外,还联系交警部门,在人民北路显要位置悬挂指示牌,解决了“啄木鸟”反映的“中心门难找”的问题。
创先争优活动开展两年多来,中心党支部强化了内部管理,发挥了党员的先锋模范作用,保障了群众的切身利益。2011年中心开展年度先进工作者和双月服务明星的评选中,党员占到了76%。今年以来,中心接待市民304768人次,受理各类服务事项112651件,分别比去年同期增加15.32%和13.71%,服务事项及时办结率为99.76%,让群众只需跨进一扇门,就能解决百难事。