一室暖民心:记方松街道江中居民区民情诉求工作室发布时间:2012/7/9 8:02:00 文章浏览:5328次 文章来源:admin
方松街道江中居民区现有住户2285户,居民近7300人。相对松江新城其他小区来说,整个居民区呈现出动迁户多、残疾人多、贫困户多的特点。近年来,随着小区内基础设施的老化、居民生活水平的提高,引发了许多新矛盾,产生了许多新问题。居民区党总支在开展组团式联系服务群众工作中,依托社区党员和居民群众的力量,在党员诉求工作站的基础上,拓展建立了民情诉求工作室,在第一时间回应党员、群众诉求。
以群众需求为导向,建好民情诉求工作室
居民区党总支从68名组团力量中,聘请了10位富有群众工作经验的社区党员、志愿者为工作室成员,其中有老干部、退休教师,文体骨干等。如工作室成员唐东英,退休之前是一名法官,她发挥自己的专业优势,为居民提供各类法律咨询服务,弥补了社区工作者法律知识不熟悉的空白,深受居民群众的欢迎。为了做到基本诉求清、意见建议清、解决问题清,工作室制作了《民情诉求登记本》,按照公共服务、综合管理、矛盾协调、其他等各个方面分门别类,及时把了解到的民情诉求记录在册。对能解决的问题,及时给予解决;对一时不能解决的问题,实行动态跟踪服务,分析原因,适时切入;对已解决的问题进行回访,作绩效评估。目前,工作室已收集各类建议8件,各类问题75件,其中已解决66件,动态跟踪6件,办结率为88%。
以群众满意为准则,认真做好接访走访工作
民情诉求工作室建立以来,对上门来诉求的居民群众,坚持“三待”原则,即:来人热情接待,交流真诚相待,处理时不我待。江中小区132号的李阿姨来到工作室,情绪激动,工作人员安抚她后,了解到由于楼下居民火灾造成她家的空调元件损坏,就空调维修费的赔偿问题造成分歧。于是马上联系了楼下居民陈阿姨,面对面,详细了解情况。经过从中协调,最后双方达成协议,事情得到圆满解决。明丰小区一居民突发脑溢血过世,其家人就死者未到退休年龄,征地养老保险领取的问题来到工作室请求帮助,工作人员马上咨询区社保中心,并陪同求助居民来到社保中心和医疗保险中心办理相关事宜,求助居民满意而归。
民情诉求工作室不仅满足于工作室内的“接待”,还主动“走访”,化被动为主动,通过组团式的实地走访,及时了解掌握居民群众的诉求,解决他们的急、难、愁问题。工作室成员在走访中了解到,一青年小陈大学毕业后长期待业在家,足不出户,成为了一位名副其实的“宅男”,不仅对父母的好言相劝根本听不去,甚至还恶语相向,父母对此束手无策。掌握情况以后,党总支派工作室同志主动上门和小陈交流沟通,积极引导,使小陈的思想有了很大的转变,工作室推荐他参加了居民区的见习生工作。如今,见习了1个多月的小陈已经成为了居民区的“阳光男孩”。
以形成机制为目标,实现民情工作良性互动
为了最大化的发挥民情诉求工作室的作用,工作室与居民区的“听证会、议事会、协调会”之间建立了沟通协调的良性互动机制。如为解决停车难的问题,工作室协调业委会提出了改造停车位的方案,目前小区增加了364个车位,增设了38个监控探头。同时,补种了300多平方的绿化,200多平方凹凸路面得到了整修。
工作室积极组织块区交流学习讨论会,探讨、剖析组团服务的成功案例,互相交流,吸取成功经验,提高工作能力。积极借助远程教育平台定期组织培训,2011年至今,工作室组织收看组团式联系服务群众专题学习片等12次,集中学习《物业管理条例》、《婚姻法》、《老年人权益保障法》等相关法律法规文件10多次,每两周召开一次工作例会。
通过建立民情诉求工作室,居民区党总支做大做强了组团服务的工作平台,在社区管理中牢牢把握住了工作主动权,在团结依靠群众的同时服务联系群众,从而迅速有效地满足居民群众日益增长的各类诉求。