叶榭镇八字桥村党总支深化组团服务“四个一”举措发布时间:2012/5/25 8:31:00 文章浏览:4647次 文章来源:admin
自开展组团式联系服务群众工作以来,叶榭镇八字桥村党总支立足实际,创新工作举措,主动靠前服务,逐步形成了“四个一”的工作方法,把联系服务群众工作的落脚点放在了农村最薄弱的环节和群众最期盼的地方。
一支有群众感情的志愿者队伍。八字桥村是叶榭镇区域面积比较大的一个村,辖区与集镇区接壤,与工业区融合,是一个比较典型的城郊村,人口、住房、环境、治安等各个方面都存在着较大的管理压力。村党总支从创新社会管理方式、健全村级事务管理体系出发,组建了一支志愿者队伍,民主推选了6位具有较高威望、较强能力的老党员、老干部组担任队员,每位志愿者定点负责5个村民小组的日常联系工作,按照“整体运作、分片负责”方式,把管理的职能覆盖到全村30个村民小组。服务队所有成员没有额外的报酬,凭的是一份党员的职责和事业的荣誉。凡是需要协调关系、化解矛盾、消除纠纷、解决问题的各类事务,服务队都提前介入、主动承接、积极处理,同时还肩负着日常巡视、信息反馈等多项职能。服务队成立以来,已经陆续解决各类问题80余件,真正把管理的作用发挥在最基层、把服务的职能体现在最前端,成为了一支主动走进群众、主动化解矛盾、主动服务民生的大众化工作团队。
一张有服务内容的便民联系卡。“找人比做事更难”,这是组团式联系服务群众工作开展之前群众抱怨最大的声音。由于信息不对称,群众要解决一个问题往往得打好几个电话,找好几个人。村党总支认真思考问题根源,终于在党务公开工作中深受启发。“既然公开就公开彻底,公开到户”。凭借这句承诺,村党总支将两委班子及条线干部职务、电话、分管工作、服务内容等信息制作成便民服务卡,发放到全村每家每户。服务卡罗列了村委会所有服务项目,并与相关负责人一一对应,真正方便了群众办事找人。据测算,服务卡发放以来,条线干部平均日接待量增加了30%,而群众信访量减少了40%以上。一张小小的便民联系卡搭起了群众与干部沟通的桥梁,群众普遍感受到了“名副其实”的服务。
一本有跟踪服务的民情记录本。走访联系群众不在于一朝一夕,处理群众诉求更不在于孤注一掷。当前,面对群众诉求的多元化,没有一个很好的记录载体,再好的头脑也应付不过来。村党总支在开展组团式联系走访群众工作中始终坚持“有效服务”和“长效服务”,要求每一位走访同志必须做到哪里有群众诉求,哪里就有党员服务,同时做好民情台账工作,确保跟踪服务事事有记录。今年年初才塘队一村民因居住处与厂房较近,企业生产噪声过大影响日常生活,块区负责同志连续跑了8次与企业进行协商,最终得以顺利解决。正因为有了详尽的民情记录,群众的诉求才不至于被疏忽,走访联系群众才有了实质性的进展。民情记录本不仅是党员走访联系群众的生动画面,更是党组织有效解决群众诉求的真实写照。
一套有服务取向的群众诉求处置机制。村党总支坚持把组团式联系服务群众工作当作是深化服务、凝聚力量、推动工作的有益平台,通过服务群众,着力解决群众反映强烈的现实问题,更好地取得群众的理解和支持,更好地吸引和鼓励更多群众融入到社会建设和管理工作当中。针对群众提出的各类意见建议,村党总支在认真梳理的基础上,坚持做到“三层三解”。即能由块区层面付之努力可以解决的问题,要求块区骨干力量、协同力量合力落实;能由村委会层面可以协调解决的问题,要求两委班子及成员全力落实,部分项目可纳入年度重点工作计划;需由区镇层面转办解决的问题,要求主要负责同志客观向上反映,主动向下反馈,争取解决。村党总支通过“三层三解”工作机制,有针对性地对群众诉求进行回应,提高了服务群众工作的质量和效率,同时也增强了党员主动服务的工作意识。今年以来,已经累计解决群众诉求40件,由块区直接落实解决的占到70%以上,其中清退外来不规范种植户、退林还耕等群众反映强烈的重点问题逐个予以破解,群众满意度不断提高。