方松街道御上海居民区党支部“四心法”情满社区发布时间:2012/5/2 12:21:00 文章浏览:4393次 文章来源:admin
开展组团式联系服务群众工作并不难,难的是如何把组团式服务群众工作做实做好。在方松街道御上海居民区党支部看来,关键取决于参与组团服务人员的责任感。为此,居民区党支部要求服务团队成员必须带着“热心”、“耐心”、“细心”和“诚心”走访,形成叠加效应,产生一加一大于二的效果,让“四心法”情满社区。
捧着一颗热心走访
主动出击,热心走访是我们把握工作的主动权。在组团服务中,居民区党支部倾听居民呼声,真心实意地沟通,也使居民们更加配合和支持社区建设和管理。“洋女婿”加拿大人John成了市民大讲堂的主力便是捧着一颗热心成功走访的事例。他向居民区主动承诺:“将在三个月的探亲假期间每周一次为社区中0~3岁的小朋友义务教授英语”。2月24日其授课的照片被刊登在《解放日报》的头版上。团队成员在居民的热心参与中,也收获了更大的信心,他们挨家挨户发放组团式便民联系卡,递上调查问卷,虚心征求居民对社区的意见和建议,通过拉家常的方式,进一步拉近了与居民之间的感情。
带着一颗耐心倾听
居民诉求千差万别,各有不同。在解决居民间、邻里间的矛盾时,经常会碰到怒气冲冲、情绪失控的居民。面对此种情境,团队成员始终保持着足够的耐心倾听,再动之以情、晓之以理,以真情感动居民。今年3月,小区内的一位女士想乘电梯上楼,发现一辆大型助动车堵住了电梯口,无法出入,她只得走楼梯上楼。刚到门口正好碰上组团成员在楼上挨家挨户走访,一股怒气直冲头顶,她冲上来就是一堆牢骚话。大家没有立即与她争论,等她心情逐渐平复后再进行沟通,终于了解了缘由。于是立即下楼,把乱停的车辆搬离了电梯门口。然后上门把处理的结果告知了她,表示了歉意,承诺今后会加强对车辆的管理。居民看到工作如此高效率,很快消除了怨气,也表示自己会做个有心人,把小区中一些不文明的现象及时告知居委会,为小区管理出一份力。
怀着一颗细心了解
今年1月中旬,在走访一户居民时,团队成员发现该户居民的三岁宝宝反应有些迟钝,于是一边和孩子玩耍一边与孩子的父母聊天中了解情况。起初孩子的父母支支吾吾,不想多提及孩子的事。从他们的表情上判断,宝宝肯定有问题。走访的干部耐心进行开导,终于知道孩子患上脊肌萎缩症,需长期康复治疗,孩子的不健全也导致了家庭所有成员的心情始终笼罩在沉闷的氛围中。团队成员耐心劝慰他们要乐观,要对宝宝有信心。并为他们向街道残联申请了“宝宝阳光卡”,为宝宝的康复训练提供了有力的支持。总有些居民出于种种原因无法打开心扉,道出自己的一些困难和需求。组团成员一定要怀着一颗细心,善于观察居民家庭情况,用自己的热情启发居民吐露心声,并仔细记录在《民情日志》中,并认真做好安抚工作。
本着一颗诚心服务
群租扰民是社区管理中最为让人头疼的事,居民对此意见很大。27号401室的房主自己都没想到借出的房屋竟然变成了群租房,且收不到房租;又因为租户扰民,还常常受到其他居民的责问,郁闷的他怀着试试看的心情向组团式成员进行反映。在了解情况后,居委会和物业公司通力合作,采取上门劝退、停电、停水等措施迫使租客搬离,顺利地解决了群租扰民的问题。此事不仅得到了房主的感谢,也得到了周围邻居的好评。组团式服务不是为了完成上级布置的任务,更不是为了走形式,而是真心实意为居民着想,为居民解难,从居民的角度思考,不断增强为民请命的诚心,更好地为居民服务。通过一次次的走访,大家逐渐认识到,只要心里装着群众,真心帮助群众,就能够得到群众的理解,取得群众的信任,就能把事情办好,使组团服务工作真正取得实效。