方松社区(街道)开元居民区:在优质服务中提升居民的幸福感发布时间:2012/4/9 9:15:00 文章浏览:3229次 文章来源:admin
方松社区(街道)开元居民区位于松江新城商业核心区,东起人民北路,西到西林北路,南临北翠路,北至文翔路。由开元新都、开元地中海单身公寓、开元地中海公寓三个小区和开元地中海广场组成。占地面积约20万平方米,绿化覆盖率约40%,可居住户1485户。现己入住约1303户,3766人,其中租赁户589户1173人。2011年10月,居民区党支部根据社区(街道)党工委的工作要求,在居民区中全面推行组团式联系服务群众工作。今年以来,已走访居民家庭303户,收集各类意见、建议和问题20条(件),解决问题14件。
一是因地制宜,服务范围广覆盖。在认真学习上级有关文件精神,借鉴兄弟单位好的做法的基础上,居民区党支部进一步统一了思想,提高了认识,结合居民区实际认真制定开展组团式联系服务群众工作《实施方案》,确定了在原楼道分组的基础上,将小区1485户118个楼道形成9个组团联系服务块区,每个块区按照房屋形态布局不同从158户到200户不等,确保组团走访便于联系,便于服务。
二是整合资源,参与对象多层次。落实一名居民区工作人员为块区责任人,主要负责块区组团联系服务群众的具体召集和组织走访工作,并负责收集汇总各类问题和建议。将支部在册党员、楼组长、活动团队负责人及社区单位、共建单位、到居民区报到的在职党员等资源吸纳到服务团队中,为组团服务力量注入新活力。
三是积极发动,宣传工作全到位。通过小区宣传栏、楼道公告栏、居委会小报以及居委会论坛、博客等媒体阵地,积极放大开展组团式走访工作的宣传效应,公开了每个块区负责人的姓名和联系电话以及组团联系服务团队的主要骨干姓名等信息,保证了块区负责人手机24小时处于开机状态,同时设立了意见收集信箱和微博(爱在开元),便于居民群众随时联系,使居民区居民关心、了解、支持、参与组团式服务工作。
在组团式联系服务群众工作中,紧紧抓牢“服务”这根主线开展工作。
一是实行错时工作制度。居民区实行了“早一个小时上班,晚一个小时下班”的错时工作制度,并在每日中午安排工作人员值班,从而确保居民区从早上7点30分到晚上6点这10个半小时中都有人员接待。“错时制”的实行,大大方便了小区居民尤其是“上班族”居民到居委会办事,反映情况。现在,居民们若要到居民区盖个章,出个证明什么的,都可不用专门向单位请假,只需在上、下班时路过居委会就把事办妥了。
二是开展“为民服务日”活动。居民区工作人员在走访居民中了解到,居民区虽处开元地中海商业广场,但广场内的商家大都走的是“高端”路线,居民们尤其是老年居民经常需要的“低端”廉价的小修小补、老年理发等便民服务项目找不到,居民们只好乘车辗转到松江老城区去解决,很不方便。民有所呼,我有所应。党支部、居委会商议后,就将每月最后一个星期六上午固定为“为民服务日”,发动居民区区域内的党员、共建单位、社区单位从各自的专业特长出发,为居民提供理发、磨刀具、修鞋、量血压、医疗咨询、小家电维修等10多项便民服务。为民服务活动日的建立,受到了广大居民的欢迎,同时也为居民区党员发挥作用和社区单位进居民区宣传提供了一个平台。经过半年的运作,党支部、居委会又在听取大家的建议后,在原来每月一次的“为民服务日”基础上增设了居民竞技比赛和居民区工作沟通会等新内容,并取名为 “月月汇”。这样,每月最后一个星期六上午除了开展为民服务外,还开展了跳绳、呼啦圈、飞镖、踢毽子等体育比赛活动,通过这些比赛,吸引了更多的年轻居民走出家门,融入社区。在“居民区工作沟通会”上,由居民区工作人员汇报一个月来党支部、居委会开展的工作和活动情况,同时听取居民们有关社区建设方面的建议和意见。通过每月一次的“沟通会”,更加畅通了党支部、居委会与居民区居民互相交流沟通的渠道,当面回应和解决了部分群众的诉求。如去年4月,有居民提出希望在开元地中海东侧的9路、11路汽车站建个候车亭,方便乘客候车。居民区向联系社区的“两代表”反映了这一情况,不到1个月,候车亭建成并投入使用。今年2月份,新搬入的住户张永芳联系到居民区,要求在2号楼大门口建残疾人通道,便于她的残疾人电动车通行,根据她的情况,居民区立即与物业公司联系,着手施工,还在建设时就请张永芳到施工现场观看,确保设计的坡度、宽度附合她的要求。现残疾人通道已建设完成,张永芳非常感谢,说“想不到一个电话,居委会能这么重视,并且这么快就建设好了”。
三是与各项民生工作相结合。居民区党支部将组团式联系服务群众工作作为“串百家门、知百家情、解百家难”的一个重要载体,通过“民情日志”工作,居民区工作人员在去年底将分片包干区中的居民家庭普遍走访了一遍。通过走访,既了解了居民家庭情况和居民的诉求,又沟通了感情。今年,居民区将通过组团力量,做到再次普遍走访一次。走访中,各块区还将继续做到只要知晓有小区居民患病住病,就通知居民区党支部书记到医院探望。近三年来,居民区共到医院探望居民97人次。通过到医院探望患病居民,大大拉近了居民区干部与居民间的距离。