进万家门 知万家情 解万家愁发布时间:2011/7/27 10:06:00 文章浏览:3654次 文章来源:admin
3个月走访3.4万户居民,解决问题1500个,岳阳组团式联系服务群众工作效果初显——
进万家门 知万家情 解万家愁
家住岳阳街道小塔前的小卢今年考上了研究生,但全家生活仅靠母亲每月1000多元工资,读研究生的学费就要上万,这让他十分困惑,曾一度想放弃读研。在街道长桥组团服务小组的帮助下,辖区共建单位区粮食局和孜城物业公司及时援手,资助小卢直至他完成学业。
进万家门、知万家情、解万家愁。自今年4月岳阳街道组团式联系服务群众工作开展以来,1000多名组团成员、175个组团服务小组走访了3.4万户岳阳居民,解决各类问题1500多个,无数像小卢这样遇到愁事的家庭获得了及时帮助。
联动走访解难题
长期以来,社区群众工作大多都由居委会干部“一肩挑”,但许多居民反映的问题都需要与相关部门、单位协调沟通才能解决,这既增加了居委会干部工作量,更影响了解决问题的效率。与传统工作模式不同,组团式联系服务则是在一个队伍中整合起包括街道党政班子成员、科室负责人、辖区单位代表,以及民警、专业社工等人员,一起上门听取群众意见,合作排解群众困难,以这种“联动走访”的模式搭建了及时化解居民难题的平台。
佛字桥居委会辖区内的普照路104弄有个300平方米左右的花坛,由于里弄里没有配套的保洁、绿化等项目,花坛里长满了杂草,一些居民就在这里种起了蔬菜,影响了里弄环境,居民反映十分强烈。居委会筹不到经费搞绿化和配套设施,只能召集志愿者对花坛里的作物不定期地进行清除。但是种了又拔、拔了又种,问题始终没能得到根治。
组团服务小组走访时了解到这个情况后,共建单位松江市政公路署立刻和佛字桥居民区党支部进行商议,表示愿意出资建设花坛绿化项目。很快,在居委会干部的协助下,公路署出资专门聘请了专业公司为花坛铺设了草皮,种上了麦冬、桂花树等植物,为防止问题出现反复,双方还共同组织志愿者进行日常巡查监管,一件困扰居民许久的烦心事得到圆满解决。
以心换心解民忧
服务群众不管采取哪种方式,要取得好的效果,不仅要走进每一户居民家中,更要与居民“以心换心”。九峰小区毗邻9号线南延伸工地,自开工以来,噪声、扬尘等情况一直困扰着小区居民。负责九峰小区的组团服务小组根据居委会提供的情况,将施工单位也吸纳进了队伍中,并详细分为“噪声扰民组”、“房屋开裂组”、“特殊家庭组”三个组,共同上门与居民沟通交流。在走访中,施工方代表在耐心解释的同时,把居民反映的问题都一一记录在案。有居民希望施工方能够把噪声大的项目放在上午做,有人则提出可以在小区门口对施工进程进行提前告示等,这些合理意见都被施工方一一采纳。施工方代表还对较为严重的房屋开裂问题进行了拍照取证,表示将积极修复。
同样,在物业问题集中的小区,服务小组成员中就添加进了物业公司代表;离退休干部较多的小区服务小组则由老干部带着年轻干部上门走访。负责醉白池小区的组团服务小组事先了解到了小区内部分困难家庭的基本情况,带着结对帮扶、推岗就业的政策上门帮助。