人保局党委“四个加强”在政风行风建设上创先争优发布时间:2011/5/19 10:31:00 文章浏览:5107次 文章来源:admin
区人保局党委立足实际,制定了一系列工作措施,以“四个加强”促进“两提升、两优化”,在政风行风建设上创先争优,切实转变工作作风。
1、加强教育培训,提升综合素质。一是提高思想认识,人保工作是一项关注民生的重要保障工作,服务人群广,社会关注度高,政风行风和服务质量好坏,直接关系到党和政府形象。全体员工要充分认识政风行风建设的重要性和必要性,用“以人为本”和“换位思考”的理念,切实增强大局意识、服务意识和责任意识。二是加强业务学习,精通专业知识,熟悉业务操作,不断提高服务效率和质量。三是优化服务态度,通过开展服务礼仪、服务规范、服务技巧方面的培训和座谈、讨论活动,提升服务水平。
2、加强制度建设,优化管理机制。进一步完善每一个岗位的职责,加强精细化管理,进一步明确和落实首问责任制,强调职工一律不得以“不知道”、“不清楚”等文明忌语推脱服务对象;进一步公开办事制度、办事程序、工作内容、监督电话等;按照岗位责任制和行为规范的制约规定,建立常规考核机制,有奖有罚,奖罚兑现;加强财务制度的落实和管理,严格财经纪律。
3、加强基础建设,优化服务环境。坚持“既量力而行,又尽力而为”的原则,努力改善服务设施,美化服务窗口,加强环境建设。做到统一服装、统一标识、精神饱满、和蔼可亲,达到干净整洁、标识清晰、提示准确、运转有序。医保中心结合市中心2011年标准化建设重点工作,制定了《开展“弘扬世博精神,优化服务达标活动”实施计划》,对服务环境提出了更高要求。
4、加强监督检查,提升服务满意度。充分发挥行风监督员、投诉接待电话和信箱、百姓评议平台等作用,认真开展日常监督检查,自我纠正、自我完善。扎实开展网上测评工作,并按照ISO9001质量管理体系标准开展服务对象满意度调查,主动接受社会监督并征询改进建议,用PDCA过程管理方法推动管理服务水平不断提升,确保全系统政风行风建设在巩固中有新的提高。