服务,就是我们的本职——永丰街道劳动保障事务所党支部以服务为本创先争优发布时间:2011/4/20 16:03:00 文章浏览:4759次 文章来源:admin
在深入开展创先争优活动中,永丰街道劳动保障事务所党支部创新工作理念,完善服务机制,不断拓展为民服务的内容和功能,着力打造服务品牌,提升服务质量,使中心呈现了机制更健全,窗口更亮丽,服务更温馨的生动局面。
载体创新,“业务园地”搭建“桥梁”加强沟通
良好的宣传氛围,有序的工作环境,能激励员工岗位立功的积极性。今年2月,为拓宽与居民沟通渠道,培育中心内部团结争优的良好氛围,党支部创设了每月一期的“业务园地”,共分四个专栏:一是员工光荣榜——公示每月通过互评产生的四名优秀员工,鼓励大家向身边的榜样学习;二是月度业务量统计——公布每月劳动力资源、社会保障等各条线的业务受理量,让居民知晓中心的工作动态;三是窗口故事——通过实时宣传窗口服务中的感人故事,挖掘员工身上的闪光点。同时也让老百姓了解政府部门重视民意,维护民权的真情实意,拉近彼此距离,增强理解和互谅;四是业务政策更新——及时公布最新政策,使居民能够在第一时间详细了解相关新政策,掌握办事依据。
由于资料全、数据实,政策解读到位,内容又紧贴窗口工作实际,“业务园地”前,经常有居民驻足观看。员工们反映,看了优秀员工的事迹,对自己是鼓舞和鞭策,希望通过努力,早日上光荣榜。
服务创新,“一口式”服务率先实施凸显亮点
在窗口服务中,“一门式”服务和“一口式”服务,虽一字之差,但效率与效果相去甚远。前者受限于职能部门间的条线分割,不同窗口间有劲也使不上,造成办事群众多次排队,窗口忙闲不均等现象,办事效率低,居民意见大。而“一口式”服务依托软件系统将社保、医保、民政、计生、劳动等条线归并,实现操作界面的多网合一,最大程度提高中心业务的承载量,有效提升了工作效率,居民办事的满意度也大为提高。
不过,要实现“一口式”服务模式不是件容易的事情,不仅需要投入大量人、财、物,对中心全体员工而言,也是一次高难度的挑战和考验。党支部通过谈心、组织生活会等形式,对全体员工进行动员,让大家认识到,这是件事关民生、有利群众的好事,也是窗口服务单位挖潜能、强素质、推进标准化建设的一次机遇。认识统一了,行动就有了动力,2010年5月起,中心对试点工作进行了精心准备:一是提升硬件配置,为“一口式”服务提供系统支持;二是加强业务培训,提高员工办事能力;三是实行标准化管理,在人员性质、工资报酬、工作考核、日常管理等方面实现“五个统一”。 2010年10月,以中心搬迁新址为契机,永丰社区事务受理服务中心在全区率先实行“一口式”服务模式。
通过半年的试运转,效果得到初步体现:一是中心办事效率提高了,既加快了受理速度,又消除了各窗口忙闲不均的弊端。二是实现了中心人员的无障碍流动。人人都是多面手,有利于中心根据业务总量对前后台人员作合理调整。三是提高居民办事的满意度。既不用重复排队,更无需长时间等待,舒适、便捷、温馨的服务环境,使居民找到了家的感觉。四是“一口式”依托的软件及时沉淀工作数据,为领导层面的综合决策、中心对员工的考核提供了依据。
活动创新,“1+1”专项活动深入开展促进双赢
在以往的工作实践中,中心发现,企业要发展,人才是关键。街道工业园区内的企业对技术工人的需求很大,却缺乏此类人力资源;中心虽然每年对社区失业无业人员开展职业技能培训,但缺少培训后的就业对接。2011年,为帮助企业突破人才需求瓶颈,提高岗位与应聘人员的匹配度,实现政府和企业的双赢效果,中心推出了就业培训“1+1”专项活动。中心向企业发放《人才需求征询单》,在企业作出培训需求的选择后,由中心组织企业员工进行技能培训;或是向企业发放《培训录用意向书》,由中心组织社区失业无业人员参加技能培训合格后,推荐给企业录用。
为使“1+1”专项活动真正取得实效,中心采取了三项措施:一是组织中心专职人员走出去,直接同企业打交道,了解企业运行情况,及时掌握企业发展困难与问题。二是向企业谈形势、讲政策,商对策,在交流沟通中,帮助企业用足用好政策,增进政企感情。三是要求中心员工练就过硬作风,树立中心良好的服务形象。中心还计划联合公安、工商、城管等执法部门对人力资源市场进行清理整顿,取缔黑中介,维护本街道劳动力市场的和谐稳定,为街道经济发展创造良好的劳动力资源市场。