管理变服务 细节显实效——松江区各类执法监管部门聚焦群众身边事,立查立改解民忧发布时间:2019/11/2 17:10:00 文章浏览:4256次 文章来源:admin
执法监管部门是接触群众最前线,服务群众最直接的“关键部位”。主题教育开展以来,区公安分局、区市场监督管理局、区城管执法局、区应急管理局、区劳动保障监察大队等执法类单位按照“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求,聚焦人民群众关切的急难愁盼问题,发扬刀刃向内的自我革命意识,变管理为服务,以“小切口”撬动“大民生”,以实招实干实效推动主题教育走向深入,不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。
优化布局,让排队更短
各单位坚持问题导向,从群众不满意的地方改起,通过增点位、扩场地、加窗口、延时长等方式,让群众办理各项业务不再排长队。区公安分局交警支队聚焦群众缴纳违章罚款难的问题,在人口稠密的北部和东部区域积极布点,牵头中山、九亭、洞泾、车墩等派出所,新增6个交通违法处理临时窗口,有效分流人群。而位于方塔北路的违法处理受理点则增加服务窗口、延长服务时间,在全市推出首个双休日无休窗口,全天服务12.5小时,大大缩减了群众等候时间。目前,受理点每天的接待量已下降40%,等候时间也平均减少30分钟以上。区看守所针对部分律师提出的会见室不足、会见等待时间长、会见困难等问题,通过扩建会见室、优化会见室环境、预约登记、错峰会见等举措,为保障律师依法执业创造优良、舒适的环境。各基层派出所全面梳理业务清单,不断优化服务,让“民警跑”代替“群众跑”。如方松街道派出所授权警务室办理无违法犯罪记录、交通事故处置、群众纠纷接报等业务;永丰、泗泾、新浜派出所等为辖区行动不便老人上门办理身份证,将便民利民落到实处,逐步消除派出所排队现象。
再造流程,让距离更近
各单位坚持让网络多跑路、群众少跑腿,打通服务群众“最后一公里”,不断拉近为民服务的“时空距离”。区城管执法局发挥覆盖全区所有村居的341个城管社区工作室作用,不断延伸服务“触角”,针对小区乱搭建、乱堆物、乱张贴等不文明行为,由常驻队员第一时间与居委会、物业、业委会等联合行动,变简单处罚为“教育+劝导+宣传”先行,让小微违法处理不再“出小区”。区应急管理局探索行政审批改革,实现审批时限在法定基础上平均减少一半、提交材料平均减少一半;同时推进“松江区危险化学品企业安全监管云平台”建设,掌握企业生产规模、安全管理方式等信息,对安全风险开展诊断排摸及执法检查,实现动态化、智能化监管。区拘留所针对被拘留人亲属因路途遥远会见不便、对会见流程不熟悉等问题,创新开通微信公众号,推出微信视频会见功能,有效缓解被拘留人的思想压力,也让亲情教育感化有了新的着力点。区市场监管局特种设备检验所为减少市民和企业办理特种设备检验的往返次数,推出网上报检、整改回执上传、缴费凭证上传、报告打印等网上服务,新增缴费凭证和检验报告邮寄服务,并进一步简化流程。主题教育期间已网上受理185家企业的510台设备材料,开展便民邮寄195件。
深挖潜能,让效能更高
各单位围绕群众、企业感受最直接、反映最突出的服务短板,深挖服务潜能, 不断提升服务效能。区公安分局出入境办为方便外国留学生办理学习类居留许可手续,主动联系华东政法大学、上海工程技术大学等高校,开设团队预约办证绿色通道。主题教育启动以来,已为90余名外国留学生完成办证。区劳动保障监察大队针对职业中介领域违法行为和行业乱象,试点职业中介规范化运营建设,对职业中介场所设置、经营行为标准进行规范,就服务承诺、求职须知等推出统一范本,为在全区推广做准备。区环境监察支队为解决企业固废专项验收等待时间长的问题,开展“清库存”集中核查,1个月内完成800多个项目的验收;并制定《关于固废专项验收的有关规定》,对新申请验收项目承诺12个工作日完成现场核查,5个工作日完成验收审查,做到月清月结,理清旧账,不欠新账。区市场监管局永丰所为解决个体经营户查名重复、不合规等问题,创新建立“个体工商户备用名称库”,梳理400余个菜单式名称,供经营户自主选择,实现一站式查名、一次性成功。主题教育期间已现场接待咨询117人次,查名32户,成功办理个体营业执照32张,受到广泛好评。