方松兰桥居民区“三个转变”提升管理服务水平发布时间:2009/11/13 14:30:00 文章浏览:3894次 文章来源:admin
方松街道兰桥居民区党支部在学习实践活动中,通过努力实现管理服务由“居民上门”向“干部进门”、“自己想点子”向“群众出点子”、“上班出工”向“干事出活”的转变,切实改进居委干部工作作风,提升管理服务水平,着力体现学习实践活动的实效。
一、管理服务由“居民上门”向“干部进门”转变,赢民心。“串百家门、知百家事、解百家难、暖百家心”是多年来居委会干部赢得民心的一条重要工作经验,但是随着居委会办公条件的优化,办公信息化程度的提高以及承接工作任务的增加,居委干部坐办公室时间多了,走家串户身影少了;居民怨言多了,群众支持少了,这是学实活动中居民群众意见较集中的一条。居委工作人员也感到委屈,工作量多面广,哪有时间跑小区。如何使内外工作两不误,兰桥居民区两委班子成员通过学习讨论,提出从科学发展视角处理好工作中的矛盾,形成三项措施:一是办公电脑统一安排、集中使用、提高效率,让出时间联系居民;二是建立划片包干责任制,全面掌握责任区内居民家庭信息,爱好特长,反映民生诉求;三是规定每位居委干部每星期进楼道入家庭时间不少于8小时,掌握群众意见建议不少于2条。
二、管理服务由“自己想点子”向“群众出点子”转变,聚民智。居委干部绞尽脑汁尽可能把工作做好,但有些工作还是得不到居民认可,“烧火棍一头热”,效果不明显。通过科学发展观的学习,居民区党支部对运用科学发展观开展工作认识进一步提高,弄明白了与居民利益相关的工作要坚持走群众路线的道理。党支部改变以往闭门操作的状况,采取以居民需求定工作主题、以群众喜爱谋工作内容、以群众满意评估工作成效,用自治方式聚民智体民意,形成居民同参与共谋划的工作新格局。日前,居委会拟筹办一场迎世博广场晚会,计划中碰到资金和节目的问题,照原计划做担心砸下去的钱起不到“回报”的效果。居委会转变工作方式,邀请小区文艺骨干共同商议策划,依靠居民智慧出点子。经一名骨干牵线,与区癌症协会、武警五支队警通中队、区文化馆、民乐学校等多方联办,减少投入,却拿出了更加丰富的节目,吸引了近千名居民前来观看,收到超过预期的活动效果,群众满意度很高。
三、管理服务由“上班出工”向“干事出活”转变,得口碑。针对居民群众对目前居委工作中存在不作为的意见,党支部首先从干部队伍的教育管理上下功夫。一是培养一种精神。教育干部树立热爱本职、珍惜岗位、恪尽职守的精神;坚持脚踏实地、锐意进取、顾全大局、团结协助的工作作风,不断要求自己、鞭策自己。二是强化一种意识。一种为居民群众服务、奉献的意识,少议个人得失,多谈争先创优,互研工作实务。三是提升工作技能。支部围绕提高组织策划能力、发现解决问题能力、沟通协调能力、冷静应对能力和总结提炼五大能力进行指导培训。为克服因接待居民而耽误手头工作,或因办事而无法接待居民的情况,居委会每天确定一名居委干部轮流坐班,负责接待居民来访,其他同志集中精力按例会要求办事,在时间节点内完成好工作任务。通过互等互帮互议使每位居委干部除熟练自己负责条线专业知识和技能外,还掌握其他条线操作程序,实现“AB”角色轻松转换,提升独立应对居民群众不同服务需求的能力,真正达到“岗位练精兵,干事能出活”的效果。