区卫计委举行党委中心组学习(扩大)会暨2018年党员《悦课堂》第一讲发布时间:2018/4/1 9:24:00 文章浏览:2434次 文章来源:卫计委
为进一步推进卫生计生行业医院文化建设,发挥医院文化的精神引领作用,3月28日,区卫生计生委举行党委中心组学习(扩大)会暨2018年党员《悦课堂》第一讲,瑞金医院党委教师工作委员会办公室副主任乐飞应邀作医院文化建设专题培训,主题为“从‘跳’到‘笑’——人文沟通技巧与方法”。委党委副书记宋莉主持培训,约400名党员职工参加。
乐飞老师作为瑞金医院胃肠外科主治医师,拥有丰富的临床经验,他以鲜活的工作实例为素材,结合音频和视频进行授课,用“非语言类”交流增强台上、台下互动,生动地描述“一句话让人跳起来,一句话让人笑起来”的沟通现象,并用“一大三小”板块指明从“失败的沟通”到“成功的沟通”路径。“一大”即人文沟通解析,包括早期、中期和后期三步;“三小”即医方和患方的沟通、医方和医方的内部沟通、临床工作者和管理工作者的沟通。乐飞老师具有感染力和吸引力的课程使现场医务工作者产生共鸣,培训尾声“一碗馄饨&医院文化”的事例,展现了医院文化建设的实效,给予系统内各医疗卫生单位启示。
宋莉在主持培训时表示,加强医院文化建设是塑造医院良好形象的重要措施、是增强职工凝聚力的有效途径、是构建和谐医患关系的基础平台。大家要将乐飞老师传授的知识点与实际工作结合:一是以大调研为契机,关注卫生计生大事,同时明确职工利益无小事;二是运用沟通技巧,解决12345市民热线中与沟通和态度相关的投诉,有效降低投诉率;三是挖掘典型,抓牢亮点,提高“健康松江”微信公众平台的影响力;四是根据各单位工作实际,继续深化医院文化建设,提高广大干部职工的凝聚力和向心力。