区卫计委“大调研”:“四步问诊法”对存在问题“全身检查”发布时间:2018/3/7 15:31:00 文章浏览:2442次 文章来源:卫计委
自大调研工作全面启动以来,区卫计委通过研判行业特点,着眼创新、着眼融合、着眼长效,提出以“四步问诊法”为措施,找出存在问题的痛点、难点,进行“全身检查”,对症下药。
领导带队调研,把脉“出诊”。卫计委领导班子成员对基层单位开展调研,重点调研分管条线及基层联系点;委机关科室结合业务领域开展调研;基层单位结合本单位实际,重点调研单位职工及患者的相关诉求。采取“四不两直”、暗访、蹲点、联合调研、座谈会、个别谈话、走访回访等多种方式。
发挥公众监督作用,联合“会诊”。充分利用微博、微信等新媒体渠道,开辟大调研专栏,发放调查问卷收集问题和意见建议。结合区域化党建工作,党员进社区、到共建单位、驻区部门开展调研,重点听取医疗卫生服务方面的需求。结合12345热线反映的相关问题,做好答疑解惑。
监督员现场体验,实地“问诊”。建立大调研监督员队伍,通过实地体验就医、问询等流程,重点聚焦群众的满意度,查找医疗服务中的不足。
单位间交流体验,开展“互诊”。在医疗单位与卫生单位之间开展交叉式体验,互相查找问题,深入研究行业共性问题和个性问题。
区卫计委通过广泛动员,层层落实,通过“全身检查”发现既知即改的问题,协商解决的问题,多方合力的问题,历史顽固的问题等。近两个月时间,调研覆盖系统内27家医疗卫生单位,走访座谈77次,访谈社区居民67人,进行两次调查问卷;共收集反馈问题38件,收集建议47条。问题集中在部分社区卫生服务中心停车难,设备老化,延伸处方目录药物有限等问题,均已形成初步意见,规定解决时限和责任人,力求提升病人就医的满意度和医务职工的获得感。