永丰街道“薛家书记工作室”:“五诊工作法”为民排忧解难发布时间:2017/6/13 13:45:00 文章浏览:3754次 文章来源:永丰街道
走出“薛家书记工作室”,一头银发的李阿婆终于松了一口气。原来,因居民区正在推进动迁,李阿婆一家子女对房屋分配争执不下。无奈之下,她只能向居民区“薛家书记工作室”求助。当天“坐诊”的居民区党总支书记张小明听闻原委后当场承诺,将立即与李阿婆的子女取得联系,为她们一家人调和矛盾。
“薛家书记工作室”于今年年初挂牌成立,专“治”在基层社会治理中产生的“疑难杂症”,为居民解决实际困难。薛家居民区党总支书记张小明作为书记工作室负责人,用以老带新的方式带领新上岗的社区工作者等带教对象参与到服务居民的过程中,在街道层面进行经验分享和“传帮带”,并总结出了一套独特的“五诊工作法”。
“出诊”察民情 “坐诊”知民忧
薛家居民区地处永丰街道最南端,是一个涉农居委会。该地块于去年启动了宅基地动迁工作,由此不少家庭产生了经济纠纷,这成了工作室成员的调解焦点。“薛家书记工作室”的几名成员坚持每天主动“出诊”,走进居民家中了解民情民意,形成了“无椅化”办公模式。
居民老卫因其家庭成员户口迁入时间的问题,无法充分享受到宅基地动迁政策红利。在走访中,老卫诉说了自己的不满。为解开老人心中的疙瘩,张小明带书记工作室的工作人员反复与老卫沟通,详细解释动迁政策。针对老卫一家人对动迁面积的质疑,他们还与街道动迁办负责人一起“坐诊”,翻出了房屋图纸,手把手核准其中的有证和无证面积,最终解开老卫的心结。
张小明坦言,大家在“出诊”过程中常会遇到一些情绪较激动的居民。对此,他与团队成员在安抚之余耐心做好劝、解、答工作,缓解居民情绪。目前,书记工作室平均每月为居民答疑解难80余次,最多时一天要接待十几批居民。“能解决的尽量当场解决,不能解决的也一定要给出解释。只有当我们做到换位思考,老百姓才能支持、配合我们的工作。”张小明总结道。
“会诊”解民愁 “急诊”排民难
薛家动迁过程中,产生了不少废弃家具。外加此地位置较偏,便有不少建筑工地和工厂见缝插针,在此偷倒垃圾。今年年初,玉树路沿线高铁桥下,曾多次发生偷倒工业边角料和建筑垃圾现象。
为此,有关部门曾进行了多次整治,并安装了隔离铁丝网、张贴警示标语等。不料,垃圾倾倒者竟肆意剪破铁丝网,继续倾倒垃圾。几番商量,书记工作室主动与铁路派出所松江站、高铁部金山北综合工区取得联系,三方“会诊”开“药方”,最终决定对该处浇筑钢筋混凝土立柱,只保留一个可供养护人员进入的入口,彻底堵塞偷倒垃圾的可能性。此举一出,立刻“药到病除”。
针对一些紧急事件和特殊事件,书记工作室也有一套高效应对的“急诊”工作法。按照“急事急办、特事特办”的原则打开“绿色通道”。例如,居民区里曾有一名老人突发重病,执意要在张小明的见证下进行财产分配。当家属推着轮椅将老人带到居民区时,张小明立刻放下手头的工作,为其完成了社员份额继承协议的公证,帮助其在弥留之际完成心愿。
“回诊”暖民心 提升获得感
基层治理不仅要开好“药方”,居民对“药方”满意度也是评判工作实效的重要标准。上世纪90年代,独居老人钱老伯将自己房屋的部分面积卖给了他人。在此次动迁中,两户人因过渡费计算等产生了纠纷,好在书记工作室及时介入,顺利解决了此事。事后,工作室的成员仍时常会给老人打电话了解生活状况,关心他的身体健康。钱老伯感动地说:“我不住在薛家了,你们还这么关心我,我心里觉得很满足。”
针对类似已处理完的事件,书记室建立了一周内回访的“回诊”制度,并将回访过程记录在案,及时掌握了解居民对处理结果的满意度,总结优秀的经验做法,以便遇到类似情况时能提高效率。“当前,居民对社区服务管理的需求度和多元度越来越高,我们基层干部就要像医生一样,时时刻刻关注社区中存在的‘病症’,不断地从工作中总结经验方法,科学施策,才能真正让居民感受到获得感。”张小明说。