(168)区司法局:社区调解二三事发布时间:2015/10/19 11:03:00 文章浏览:3234次 文章来源:区司法局
和谐的邻里关系、家庭关系是每一户家庭所向往的理想生活,也是构建整个社会和谐的前提。但要真正实现和持续优良的和谐需要许多人的努力和付出,而其中起到关键桥梁和纽带作用的当属有个有担当负责任的人民调解员。
九亭镇素有社区多,房屋出租多,外来人口所占比重大,人户分离情况严重等特点,相应的,社区邻里矛盾也多。面对这些所产生的问题,我深知作为一名基层人民调解员,肩上的担子很重。
今年上半年雨水特别多,刚才还好好的,忽然天空乌云密布,不一会儿就哗哗的下起雨来。而就在此时调委会的门“吱”的一声打开了,应声而入的是一位异常愤怒的老人,见状我马上安慰老人家,耐心听他诉说。
原来老人家居住在居民区某栋五楼,楼上卫生间的防水层破裂,导致老人家家漏水,甚至连日常的洗澡、上厕所都受了影响,而楼上业主拒绝为漏水事宜承担任何责任,眼看着水越漏越历害,楼上的业主态度蛮横,无奈之下只好来居委会求助。
随即我边安抚老人情绪边着手了解情况,物业、楼上业主轮番打电话,晓之以理、动之以情,经过半个多小时的电话沟通,楼上业主终于松口愿意调解,但必须约在晚上7:30以后。而此时物业部门均已下班。挂了楼上业主的电话,继而和物业沟通,希望前台经理和维修部经理能一起参与此次调解。这么晚的时间!这样瓢泼的大雨!大家不约而同地心里打起了退堂鼓。
可想到那古稀的老人,想到那布满漏水点的卫生间,想到这是我磨破嘴皮好不容易得来的调解机会,不能因为这点雨而退缩,当我和物业的两位经理如约来到楼上业主家时,湿漉漉三人甚至有些狼狈,但我们满怀诚意的到来,能感觉到业主的惊讶与歉意,调解有望了!
在物业人员现场进行一系列的排摸,确认问题诊结,随后我带着楼上楼下两家业主到居委会的调解室进行调解,经过长达数个小时的调解,终于圆满调解成功,而此时已是晚上10点了,但看到他们签署的调解协议,看至他们双方握手言和,看到古稀老人脸上露出的久违的笑容。此时的我感到无比的轻松。
不可否认,作为一名普通的调解员,我的工作还有许多不尽如人意的地方,但随着自己工作实践的不断加深,我也渐渐地看到了那令人感动而鼓舞的一幕幕:当物业和居民发生了不可调和的矛盾时,他们的电话在第一时间打给了我们;当有人出现疑难法律问题而不能解决时,得到了我们的帮助和解答后,他们的脸上露出了久违的笑容;当月子中的产妇因夫妻关系的不和、天天吵闹,而向我们涕泪苦诉时,我们的成功调解,让90后美丽产妇破涕为笑,这一桩桩一件件的事情,犹如放电影般时常在我的脑海中一遍遍的放映,此时的我是欣慰的。
(作者:九亭镇北奥园人民调解委员会 陈芳)