洞泾镇社区事务受理中心党支部书记罗英:“学、带、创”三部曲,创出文明好单位发布时间:2015/9/14 17:03:00 文章浏览:2576次 文章来源:洞泾镇
洞泾镇社区事务受理服务中心是松江区文明窗口单位,是政府和群众联系的桥梁和枢纽,而受理中心党支部书记、主任罗英就是这个文明窗口的带头人。
以“学”为出发点,坚持边学边思
受理中心直接面对老百姓的民生保障问题,范围广、工作量大,政策性强。2012年,刚从信访部门调来的罗英信心满满,认为只要稍微休整下,接待老百姓就绰绰有余,不想一天在接待百姓来访咨询时,老百姓一个简单的问题都问得十分专业,这让罗英同志有些措手不及,非常汗颜。自此,她开始向大厅每位工作人员手中最基本的业务开始学习起来,一项一项一行一行,整理笔记,收集新政策装订成册,从开始的115项业务到现在的181项,每一项她都能说的头头是道,让百姓心服口服。不但如此,由于政策性强缘故,当百姓有特殊困难不能享受有关待遇时,她总是想方设法,请示领导开绿色通道,为百姓真正的去解决实际问题。为提升职工的业务素质,配合“一口式”,她采用了“请进来送出去”的方法,一方面请区各部门业务主管来中心集中授课,讲解政策;另一方面她将中心职工分批送到“一口式”试点单位永丰街道去实训,学习兄弟单位优秀的工作经验,回来后马上又开展业务测试,检验职工学习成果,受理中心很快形成一种“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
以“带”为着力点,力争以点带面
罗英自担任书记之后,思考最多的是怎样管好中心,育好人。她认为,受理中心要创一流,制度建设是基本保障,管理则是关键。她加强班子和队伍建设,对员工进行“四个教育”即:道德教育、廉政教育、法制教育、文明服务教育,努力打造一支勇于开拓、乐于奉献、团结友爱、积极进取的员工队伍。她常说:“没有规矩,不成方圆。”所以她来中心的第二年,就根据实际情况,出台了一整套行之有效的管理制度,她坚持贯彻落实民主集中制,凡事都先征求党员和群众意见后再决定,并在党务公开栏和司务公开栏上进行公开,使各项工作的开展做到了有章可依。在人员任用上,她做到任人唯贤、人尽其才,始终坚持把优秀职工放在重点岗位上进行历练,并对他们平时的工作认真考察,再委以重任,对那些不能适应岗位需要的人员及时有效的调整,真正形成了能上能下、充满活力的用人机制。
以“创”为落脚点,做到标新创立
在抓好业务工作的同时,罗英还坚持抓精神文明创建,充分利用自身优势条件,将各类志愿服务伸入社区、深入群众。一是组建政策咨询志愿者队伍,突出人文关怀,以学习雷锋、奉献爱心为主题,积极参与各部门组织的政策咨询活动,如每年年初举办的大型春季招聘会活动、民政救助大篷车咨询活动、学雷锋日咨询活动、重阳节服务咨询活动等,为市民解答各类咨询;二是开展文明交通宣传劝导志愿服务活动,既提高中心职工自觉遵守交通秩序、文明出行,又积极倡导广大市民摒弃交通陋习,自觉遵守交通规则,营造良好的文明交通环境;三是充分利用松江区公共服务品牌“小王热线”,组团开展送政策进社区活动,将各类惠民利民政策送到社区居民手中,让社区居民充分享受到党和政府的关怀,2013年至2014年期间,“小王热线进社区”活动共开展12期,发放各类宣传资料和咨询便民卡2000余份,此项举措充分得到了市民的肯定。
在罗英“学”、“带”、“创”三部曲工作模式引领下,受理中心取得了可喜成绩,2013年获上海市充分就业星级社区称号;2014年获松江区文明单位称号,党支部获松江区先进基层党组织称号。
(洞泾镇社区事务受理中心 黄瑛)