(98)松江烟草专卖分局:窗口服务无小事,一言一行皆用心发布时间:2015/7/24 17:07:00 文章浏览:2548次 文章来源:区机关党工委
顾丹梅,松江烟草专卖分局的一名普通党员。2006年起便任松江烟草专卖分局证件管理科的证件管理员一职。作为专卖分局的“窗口岗位”,办证窗口每天人来人往、十分忙碌,她充分认识到这个岗位的重要性,不仅做到虚心学习,熟练掌握业务知识,提高实际业务操作能力;在办证服务工作中要态度和蔼、手续完备,切实为申请户解决问题,实现办证过程无偏倚无差错的全面公正,提高了窗口办事速度;在受理办证业务及接待办证事宜咨询的申请户等服务过程中,她积极主动、耐心细致,在优质与创新上下功夫,做到行为规范、用语规范、流程规范“三个规范”,努力提高服务工作的质量,积极诠释“便民、利民、为民”的文明服务理念,让群众来得开心,走得满意。围绕“窗口有限,服务无限”的宗旨,她在办证服务中推行 “一次告知制”和咨询答疑一口清,收件材料审核清,书面答复表述清与办事正确零投诉的“三清一零”服务承诺,不仅做到办事效率最大化,更让办证人员省心省事省力,而赢得了办事群众的信任与好评,为窗口赢得了赞誉,树立文明窗口新形象。
2014年初,按照市局相关换证工作要求,分局集中进行延续烟草专卖许可证换证工作如火如荼。期间,换证工作人员用自己的热情服务和严谨工作,充分体现了“三心化服务”的宗旨——“对外接待要耐心、介绍答询要热心、开展工作要悉心”,在换证工作过程中有这样一个“小篇章”。
去年2月上旬的一个下午,一位下半身截肢的残疾人坐在简陋的木板滑轮车前来办理许可证延续换证业务。由于身体原因,他从底楼坐电梯到二楼的证件接待大厅后,已经累得气喘吁吁,说不上话来。看到这样的情况,顾丹梅立刻来到接待窗口外面,主动搀扶起他,并倒了一杯热水,等他稍事休息,缓过神来以后,才开始蹲在地上慢慢询问了解他相关的材料信息情况,然后帮助他复印相关证件材料附件和办理手续,并耐心地指导他填写好了相关的申请材料和表格,忙得满头大汗。在顺利办完所有换证延续手续以后,那位残疾人客户十分激动地说:“我啊,去其他地方办事别人都嫌我避我还来不及,来这里才让我感觉到啥是为人民服务呀,谢谢,你们这里都是好人呀!”
为客户热心真诚地服务这样的事,其实每天每时都在分局的换证工作第一线上演,分局的每一名工作人员,尤其是党员,严格按照“中华人民共和国行政许可法”、“烟草专卖许可证管理办法”等法律、法规,以更加昂扬的工作激情和热忱的工作态度,积极开展好许可证的申请、办理、延续和换证工作,为前来办理新证申请和老证换证工作的客户们献上一份份温馨和真情,在积极实践“专卖工作上水平”和“两个至上”的过程中作出了好成绩。
(作者:松江烟草专卖分局 章隽)