(71)永丰街道:即时沟通的平台,主动服务的阵地发布时间:2015/6/29 16:20:00 文章浏览:3217次 文章来源:永丰街道
“外省市户籍员工如何在上海办理退休?”工作人员小王一打开电脑就看到了桌面右下角闪动的头像,立即双击,这是企业人事在QQ群上咨询办理员工退休的相关事宜。小王立刻将自己了然于心的政策一五一十地回复对方,快速地解决了问题,使企业即时知晓了政策。
永丰街道社区事务受理服务中心自全面实施“一口式”受理模式以来,每个工作人员都是“全科医生”。为了更加高效、便捷地为企业提供帮助,永丰街道社区事务受理服务中心不断更新“窗口前移,服务企业”的阵地,创建了企业人事干部QQ群,由中心成员精心组织管理,提供相关政策咨询,企业人事互通有无,此举拉近了中心与企业之间的距离,深受企业人事好评。
从无至有,群策群力
“我们需要面广、即时、互动性强的交流平台”,这是工作人员在主动“跑腿”下企业后的感悟。他们发现,惠企政策的宣传、企业的需求有时可以通过更为便捷的方式,即时沟通、即时解决;辖区内企业众多,而企业与企业之间交流甚少,如果搭建一个互动的平台,让企业文化与新媒体联动,了解对方企业运营模式,是企业乐于接受的方式。于是,中心创建了“企业联谊——松江永丰”QQ群。工作人员在跑企业、电话沟通中,主动宣传QQ群,邀请企业人事加入,提供政策咨询。中心也联合街道都市园区管委会、工会、妇联、团委等相关单位,开展组团服务。随着沟通的深入,队伍也在不断壮大,现有118家企业加入。平日里,大家聊得不亦乐乎,一有提问,很多企业人事都热心为对方解答,中心工作人员即时回复相应政策,大家群策群力,一起维护着这样一个共同的“家”。
即时回复,及时知晓
“听说有的企业已经收到地方教育附加税返还的钱了,我们怎么还没有收到?这笔钱什么时候到账?”消息一发,群里炸开了锅。有的企业人事因为没有收到钱款,担心审批没通过,都在QQ群里相继回复,询问情况。中心工作人员立刻打电话向区财政、街镇财政了解情况,并将事实原委在QQ中统一告知企业。 “我虽然不怎么发言,但也一直关注QQ群的。上次那个教育附加税的事情,群里都说了。申请成功的企业多,按批拨款,有先有后,我们企业都理解的”。在一次走访企业时,泰隆人事小严如是说。每当企业人事有疑惑,我们即时回复,让对方及时知晓政策,拉近了彼此距离。
即时推岗,成功配对
“大家有没有人推荐啊,我们要招仓管1名、电工1名。”汽车地毯厂人事在QQ群里发了一条招聘信息。中心工作人员小尤看到消息后,立刻想到了青年见习学员小杜,正好有电工中级证书和叉车证,比较符合企业需求。于是他马上联系企业问清楚招工需求,又与小杜沟通确认是否有面试意向,并将简历事先发给企业人事。现在,小杜已经通过面试,正式被企业录用。企业人事一有招工意向,就在群里告知。中心每月的小型招聘会也会事先在群里发布,邀请企业参加。通过QQ群,“即时推岗,成功配对”的案列越来越多,这也为企业和求职者之间搭建了一个平台。我们也将不断探索,把推岗就业工作做得更活、更有成效。
主动服务,深受好评
中心工作人员深知,这毕竟还是一个尝试中探索、探索中前行的过程,QQ群的维护最重要的还是中心的服务。随着新媒体的介入,提供了服务的时效性,但还需实时关注和坚持不懈。每天早上、工作间隙、午休时间,只要一有空,工作人员就会去关注QQ群:是否有政策需解答,企业人事最近在关注哪些问题,哪里有用工需求…这些已经成为中心工作人员的习惯。企业的需求要即时解决,中心的党员们也要主动“送政策”。教育附加税返还、“1+1”就业培训、青年见习…这些与企业利益切身相关的政策,中心的工作人员要及时发布,让企业及时知晓,及时享受。企业人事关注的问题,街道社区事务受理中心也会及时总结。近期,中心将企业关注度较高的14条政策予以梳理和解读,受到了一致好评。而今,每次下企业,人事干部们总会提起QQ群;一有政策性的疑惑,他们就找QQ群。企业人事互通政策,中心工作人员即时解决,这已然成为中心的一张服务“名片”。
(永丰街道社区事务受理服务中心 )