(44)岳阳街道:业主们的“掌门人”发布时间:2015/5/25 15:14:00 文章浏览:3201次 文章来源:岳阳街道
吴金芳是岳阳街道松乐苑居民区业委会的副主任。按理说,他的工作主要是协助主任处理业委会的日常事务,但主任由于特殊情况,需要经常在市区照顾家庭,他便由一位配角,转为了业委会的主角,成了居民区业主们的“掌门人”,费心劳神地操持着“大家庭”中的各项事务。如增建停车位、房屋维修和树木移栽等,他都要为业主们的利益而尽心把关。
熟知业务,他“喜”中有“怨”
退休前,吴金芳曾在建筑行业和物业公司工作。十多年的经历,他积累了丰富的工作经验和业务知识,有关物业管理条例和相关政策,也都烂熟于胸。
可是,他对自己熟悉的业务知识却是“喜”中有“怨”。“喜”的是,2013年政府出台了新的物业收费标准,物业公司请吴金芳想一个好点子:既要顺利实施物业收费的新标准,又要让业主们表示理解和接受。
吴金芳提出了“小步勤走”的中和办法,即管理费每年往新标准上推进一步,争取在两年内达到政府规定的最基本指导价。物业公司采纳了他的办法,经书面征询业主意见,业主们大都表示同意,付诸了实施,确保了物业公司日常经营的正常运转。吴金芳的“点子”化解了居民区业主与物业管理可能产生的矛盾,自己也感到满意。
“怨”的是,吴金芳抱怨自己业务知识懂得太多,为尽一份业委会责任,对物业管理上存在的问题,总是毫不客气提出改进意见,“得罪”了人。物业公司也因他的“严管”表示不满。每当双方在讨论相关事宜时,因各自的看法不一,争得面红耳赤,最后双方还是坐到一起商讨居民区问题,拿出一个解决方案。
事后,吴金芳想若是自己没有物业管理的业务常识,就可以省去不少“烦恼”,也不至于争得彼此这样不愉快,挫伤了大家的感情。
提升管理品质,超前规划设想
2014年6月,松乐苑居民区的东大门和北大门都安装了车辆进出智能管理系统,有效管控了居民区车辆的进出。南大门是消防专用通道,平时一般不开放,只在上下班高峰时段供居民的电瓶车和自行车出入,按理说不用安装该系统。
吴金芳在工作中了解到,居民区北大门面临的荣乐中路,正处于有轨电车工程建设的市政规划中。他想:要是工程施工后,北大门车辆进出有可能会造成拥堵,给居民出行会带来不便。他便向物业公司建议,预先在南大门安装了车辆管理的智能系统,一旦荣乐中路开工建设有轨电车,居民的车辆就可以从南大门进入,减轻北大门汽车进入居民区的压力。
居民区北大门的一侧,辟有一处居民健身的活动场地,经过改造和拓宽,场内又新添了几件健身器材。吴金芳根据居民反映健身区缺少绿化的意见开始琢磨,经实地查看后,他请物业公司在场地合适的位置,栽上一些树。到了树木长大,就能为夏季健身的居民充当天然的“遮阳伞”,居民就可免遭阳光的灼热之苦。
“泡”办公室“逛”居民区,成了工作内容
平时,吴金芳的去处主要有两个:一个是自己的家,另一个就是业委会。每周一到五,他和普通上班族一样来到办公室,看看有什么需要处理的,就连双休日,只要家中没事,他也会来办公室“泡”一下。
当吴金芳跨进办公室,有人调侃说,“你来上班啦!”他却认为:“跑来坐坐,万一有事的话,就可以与大家商量解决,及时处置!”
吴金芳还喜欢在居民区里逛逛看看。闲逛中,他把业主们对居民区管理中的零言碎语收集起来,并认真地亲临实地进行考证,如是情况属实,立即要求物业公司加以改进,加强物业管理;如与情况不实,则向业主们解释清楚,消除业主们的误解。
“泡”与“逛”,逐渐成了吴金芳的工作习惯,作为自己一项工作的内容,便于及时发现和解决问题,有助于居民区业主和物业公司的和睦相处。
松乐苑居民区自从2006年成立业主委员会以来,吴金芳在副主任岗位上不断耕耘,经历了居民区管理中的每一次大小“变革”。有时,他的辛勤付出虽然不能被人理解,甚至受到责备和攻击,但他始终操守业委会的职能,以包容和大度的工作魄力,努力维护业主们和物业公司的双方利益,为营造一个安居的居民区环境贡献出自己的力量。
(作者:岳阳街道松乐苑居民区 马立敏)