(3)石湖荡镇:社区的守护者发布时间:2015/4/13 12:20:00 文章浏览:3493次 文章来源:石湖荡镇
她是一名社区网格长,也是一位从苏北到这海纳百川大都市工作和生活的上海媳妇,她就是石湖荡镇古松居民区网格长王德萍。自参加工作以来,她积极参加各种培训、学习、交流和实地操作,并对后续的工作进行走访、督促和指导。她经常说,“如果把自己比做一棵树苗,那古松就是一片肥沃的土壤,而居民群众则是水份和营养,是大家的理解、支持和配合让我生根、让我成长。”王德萍感谢这片土地,也喜欢这份职业,热爱这份工作,在古松尽情地挥洒着自己的汗水,展现着自己的聪明才智。
经验编成“顺口溜”
虽说才工作六个多月,但王德萍积极摸索网格化管理的工作方法,努力解决社区管理的疑难杂症。网格长的工作职责简而言之就是管人、管事、管房、管地。而怎样才能做好,这就是每一位网格长自己要思考的问题。古松居民区网格化管理这几个月的工作重点是店面登记、房屋编码和人口信息的采集、外来人员的登记。王德萍所管辖的网格是老街东头,这个网格的特点是老人多、外来人员多、租户多。从严格意义上来讲,居民区并不完全成形,而是街面、工厂、楼道与居民区共同组成,当中还有一个菜场。这就给王德萍这个刚上任的新手带来不同程度的考验。她每天上班的第一件事就是巡查自己所负责的片区是否存在安全隐患、是否有没有登记的流动人员,查看环境卫生情况、街面是否有挎门经营。每天巡查两次,做到“人在网中走、事在网中做”。为了方便网格工作人员更好地开展工作,她就编了几句顺口溜來告诉同事们如何人性化地进行操作和解决:“小广告,不要怕,先洒水,再刷刷,这样一刷就落下,再用抹布擦一擦;乱停车,伤风景,走上前,笑盈盈,先打招呼后说事,告知乱停危害大,行人乱行走,同行挡视觉,造成后果难想象,害人害已害大家,指明那里可停车,再让司机开走它。也就是小事自己搞,难事再商讨,大事要上报,急事找领导。”枯燥而又辛苦的网格化管理工作在她的努力探索下开展得有声有色。
从吃“闭门羹”到常客
刚上工作岗位时,由于缺乏工作经验,王德萍在房屋编码和入户采集人口信息时遭遇冷言冷语和吃闭门羹是常有的事。有一次,王德萍到一户居民家采集信息,无论她怎么解释就是不开门,第一次就吃了闭门羹。通过向周围的邻居打听,才知道这家是一对老夫妻,老伯伯是一个退休的残疾军人,老妈妈身体也不好,平时儿女都不在身边,生活比较孤独,跟邻居也很少来往,生怕受骗上当,并且自我防范意识极强,所以就不肯开门。王德萍得知这一情况后,为了让他们对我放弃戒备心里,她找了一个跟他们熟悉的人一起上门跟他们沟通,并且说明她的身份和来的目的,以争取得到老夫妻俩的理解和配合。但老伯伯又说:“房子你可以看,但个人信息我不能给,你不是说你是网格长吗?那你到派岀所或居委会去采集吧,我个人的隐私是不能泄露的。”这样一来,这次房子信息登记好了,但采集人口信息还是没能成功。虽然通过其它渠道也能采集到居民信息,但王德萍不愿走捷径,她觉得这是一次机会,如果这次放弃了下次就更难接近这对老夫妻了,于是她每天巡查时多留意、多了解,争取能成功打开他们的心扉。当她得知老伯伯有时会到居委会参加书法活动,就寻找这样的机会主动上前跟他打招呼、讨近乎。并且每次巡查时,都会主动上门问问情况,看看有没有什可以帮忙的,让老两口对她渐渐熟悉。有一天,老婆婆生病了,需要到卫生院挂盐水,老伯伯腿脚不方便,加上他们住在二楼,出门看病有一定困难。得知这一情况,王德萍马上主动上前帮忙,为他们及时联系了医院,并亲自送他们去医院就诊。有了这次的经历,老两口不再排斥王德萍了,对她的态度也比以前温和亲切了很多。通过一段时间的接触,王德萍跟这对老夫妻成了朋友,无话不谈。这次沟通的成功,让王德萍懂得,只要有耐心、有决心,就一定能走进群众的心里,成为他们的朋友。“只有从失败中摸索才能获取经验,要想先认识、再熟悉,最后融入,这就需要我们每天多走、多问、多记、多想。多走,每天片区里转一转,居民家中走一走。多问、多主动跟居民打招呼、多聊天,这样才能掌握居民的情况和了解更多的信息,遇到不懂的事情多向社区领导和前辈们请教。多写,每天的工作情况记录在本子上,让自己心中有数,那家是独居老人,那家是困难户,那个外来人员过还没有工作等等。多想多动脑多反思,今天的工作那里做得不好,后面怎样改了进,让自己做个有心人,能对居民有所帮助对我社区有作为。”这就是王德萍真诚服务群众、做好网格工作的“经验之谈”。
王德萍认为,社区网格管理不是一朝一夕能做好的,而是一项长期的工作,还有好多事情等她去挑战。网格长虽不是什么官,只是一个平凡的工作,但却关系到居民的日常生活,代表着社区的形象、社会的和谐安定。在她眼里,网格长是社区与居民的一座桥,多花一番心思,才能多为社区尽一份绵薄之力。