党建动态

为进一步提高“12345”市民服务热线的办理效率与办理质效，更好受理与解决群众各类诉求，新城咨询公司党支部在区国资委党委、新开发集团党委的正确领导和大力支持下，以党建为引领，不断完善12345热线工作机制，提升居民诉求满意率与解决方法，将党支部践行全心全意为人民服务的红色基因转化为12345热线工作的点滴实践中去。

提高思想认识，热线服务有温度

党支部始终践行全心全意为人民服务的宗旨，把主动联系诉求人了解诉求事项融入日常，主动承担职责范围内的事项抓在经常，做到诉求早回访、问题早解决、工单早办结、群众早满意。一是态度决定一切，磨炼毅力和意志。不厌其烦地听取来电人提出的诉求和问题，想方设法地为答忧解难，做好每一份热线受理，解答好每一次求助人的需求，使人民群众能够更好地依赖热线平台，从而凝聚起平台与公司更多的公信力。二是润物细无声，考验耐心和细心。或许有些市民介于信号，口音模糊等问题，无形中给交流带来了许多困难；甚至于有的市民因为年龄的影响，导致记忆力下降，以至于连刚刚联系过他的工作人员也记不得了，所以耐心和细心的工作态度显得尤为重要和必要，这样方能有效促进问题的及时有效的解决。

  加强协调联动，热线服务有广度

党支部一以贯之抓服务，对责任明确的事项接诉即办；对涉及多部门、一单多派或政策法规适用存在争议的疑难工单，发挥统筹协调作用，通过开展常态化联席会议或协调会，畅通沟通渠道，共同推进群众诉求高效、快速办理。面对松江南部新城整个大居的诸多建设项目的有序大力推进，涉及道路、河道等多个配套项目，群众诉求相对集中，问题比较突出等特点，党支部及时与相关部门积极协调，多次上门拜访当地居民，主动为市民解疑答惑，并要求参建各方不断改善施工环境，为市民打造更好的居住体验创造最佳环境。

  创新工作机制，热线服务有深度。

不定期召开12345热线工作培训会，重点围绕工单办理流程、办理规范、办理时限等内容进行系统、详细的培训，使群众诉求在第一时间内得到合理答复，从快从实把问题解决到位。同时，加强日常学习，以学促效，不断提升业务素质，铸牢以人民为中心的思想，用心用情服务群众。本着跨前一步的工作态度，对大居内的多个待开发区域实施围挡整治工作，主要包含杂草丛生，蚊虫侵扰，外来入侵植物花卉等。采取喷洒杀虫药水，持续跟进割除区域杂草，建设地块边缘围挡等方式，进一步提升大居内的绿地环境，为大居内的老百姓提交一个满意的答卷。

新城咨询公司党支部始终围绕区国资委和新开发集团的决策部署，坚持“以人民为中心的发展思想”，以实际行动践行全心全意为人民服务的根本宗旨，秉持恪尽职守的工作原则，为着力贯彻南部新城“人民城市”理念，建设人民向往的松江新城不懈奋斗！