党建动态

方松街道党工委聚焦居民急难愁盼问题，在江虹花园、泰晤士小镇、紫东新苑3个居民区试点运行“社区云——小事快办”平台，以党建为引领创新探索常态化治理路径，推动小区治理从依赖热线工单的“外循环”，转向平台及时快办的“内循环”，推动社区服务更精准、治理更高效，切实将党的政治优势、组织优势转化为基层治理实效。

“1小时响应”+接诉即办，急难愁盼速回应

街道党工委着力优化党建引领下“三驾马车”协同发力机制，高效回应居民诉求，严格落实“1小时响应”要求，即社区接收居民诉求后1小时内派员到场核实处置，以“接诉即办”回应群众关切。例如，面对居民通过平台反映家中出现不明漏水的情况，党组织迅速联动网格长及物业开展现场排查，确定为排水管局部脱落所致，随即协调专业人员完成修复；平台收到反映高空坠物隐患的信息后，党组织立即协调物业上门，耐心讲解安全风险与相关规定，引导居民妥善安置移门，共同消除安全隐患。

“三方联动”+共治共享，复杂难题合力解

街道党工委持续深化居委会、业委会、物业“三方联动”机制，以党组织为核心整合治理资源、凝聚工作合力，构建“小事快办、难事共商”的共治共享格局。针对小区居民反映的装修过程中发现卫生间天花板及墙面阴湿问题，党员网格长主动亮明身份、迅速上门查看，党组织同步协调物业开展全方位排查，精准锁定渗水源为楼上地漏渗水及外墙防水破损。在问题处置环节，党组织充分发挥桥梁纽带作用，引导楼上楼下居民协商达成维修共识，同时开展“灌水试验”验证修复成效，并督促物业、业委会全程跟踪施工质量与进度，有效避免邻里矛盾升级。

“5步闭环”+长效治理，事事有回音见长效

平台在实践中逐步健全“居民报事、快速处置、过程跟踪、结果反馈、长效复盘”的5步闭环管理机制，确保居民诉求“事事有着落、件件有回音”。例如，针对泰晤士小镇居民区因涉及三个业委会，导致交界区域拐角、绿化带边缘等“模糊地带”权责分不清环境问题频发的情况，平台受理居民反映后，党组织主动靠前担当“协调员”，第一时间组织物业、业委会现场协调，明确责任主体与清理时限。后续工作中，党组织持续跟进，指导物业设置警示标识、建立常态化巡查机制，并通过业主群、宣传栏等渠道开展宣传引导，有效提升居民自治意识，实现“即时清”与“长久立”的有机统一，有力推动社区治理向长效化、精细化迈进。

下一步，松江区方松街道党工委将继续完善平台运行和快速响应机制，优化接诉即办流程，推动实现“小事快办、急事急办、难事联办”，以最快速度回应群众关切，以实际行动践行“民有所呼、我有所应”。