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 “太感谢你们了，我们以后一定看好小朋友！”谢阿姨带着孙女前来居委会道谢。不久前一名2岁小女孩在小区走失，被好心居民带到居委会。“我一看，这个小朋友很面熟，好像前两天走访时一户居民家的小孩。” 居委会干部黄小倩回忆道。8月以来，岳阳街道龙兴居民区党总支牵头启动了以“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”为主题的大走访行动，为独居老人送去陪伴、为社区居民解决急难，收获了不少社区居民的认可和好评。

合理部署，确保走访全覆盖

“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心，是每一位社区工作者的必修课。这次大走访也是希望通过常来往、唠家常与居民心贴心，把服务送到居民家里。”龙兴居民区党总支书记潘春妹介绍。社区以“1+N”的组建形式，由1名居委会工作人员和楼组长、党员第二楼组长、党总支委员、物业经理等“N”种力量组成多个走访小组。针对居民们白天上班不在家等情况，居委会采用“白访夜谈”方式，白天集中走访日常在家的重点人群，晚上走访日常上班的居民。并通过微信、电话等线上形式，确保联系到每一户居民。

入户入心，为民服务“零距离”

“阿姨，您和老伴在家生活有没有什么困难啊。”居委会工作人员叩响一扇扇门，问民生、访民情。短短二十多天，走访87户，登记问题清单9项，已解决6个急难愁问题，这是社区干部黄小倩目前的大走访进度。“说是‘走百家’，我的目标是走好自己负责的211户人家，了解好每一家的状况需求，为他们解忧。” 黄小倩介绍说，除了听取、解决“急难愁”的民生问题，在大走访中会注意了解居民的家庭、生活情况，以及对居委会、物业日常工作的意见建议等，通过“面对面”交流，了解居民所思所想，切实掌握社情民意。她和同事还着重关注网格内的独居或者空巢老年人等重点人群，一一探望谈心，了解生活保障和诉求情况，帮助解决就餐、配药等方面的困难与需求。

走出实效，了解民忧纾民困

社区走访是途径，重点是发现问题、解决难题，给居民带去温暖和关怀。居委会工作人员对走访中收集到的问题，逐一建立问题清单，加装电梯、主干道树木修剪、顶楼楼道漏水、楼道保洁不及时、空调外管漏水……在大走访过程中，居民们吐露了不少生活中的小烦恼。民生事虽小，枝叶总关情。对于居民反馈上来的问题，社区干部们按照社区建设、小区治理、民生服务、安全隐患、楼道文明等进行问题分类，第一时间沟通商讨，根据解决难易程度排列并逐一消项，发挥党建引领下居委会、业委会、物业公司“三驾马车”协同作用。所有问题都由居委会专人专片持续跟进，确保居民的反馈件件有着落，事事有回音。

接下来，龙兴居民区将以党建项目化的方式，常态化开展大走访行动。通过“零距离”的交流沟通将服务延伸到群众家里，从走访清单到需求清单，再到党建工作清单，切实打通党建引领基层治理的“最后一公里”，进一步提升居民的幸福感和满足感。