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都说社区干部是“小巷总理”，事务缠身，不少社区干部也反映，虽然希望再多些时间了解民情，但总觉时间太少。今年，方松街道开始推行一项“三定式”走访活动，把与居民恳谈作为上班第一件事，其他工作均放在后。如此一来，工作重心倾斜了，与居民相处的时间变多了。居委干部说好，居民也满意。

与居民恳谈成上班头件事

    “三定式”走访活动是方松街道推行的密切联系居民的一套“真功夫”。从今年3月中旬起，辖区34个居委会根据各社区的实际情况，率先大力推行这项活动。如今，经过了两个月余的实践，已经逐渐步入常态化和制度化阶段。

    所谓“三定”，是指社区中“定时、定点、定人”的每日走访制度。社区干部一改从前的“坐班”习惯，每天上班第一件事，要先走进各自负责的划分区域，到居民家里坐一坐，与居民聊一聊。每位干部手上拿着一本“民情记录本”，带上照相机或手机，发现有居民诉求和社区矛盾，及时记录在册，随时反馈处理。

以破解问题为工作重心

    润峰苑居民区是较早探索这项走访活动的小区之一。2个多月来，在社区干部的7本记录册上，密集地记录了“违法搭建、垃圾乱投放、饲养家禽、毁绿种菜”等居民反映的问题200余个。每周一，居委会还新增了一项“问题讨论会”，交流、探讨过去一周内发现而尚未解决的问题。当遇到拿捏不准的问题时，就借助集体智慧商议解决。

    由于这项活动尚处探索期，不少居委会的民情记录册还在改进设计阶段。原先，润峰苑的记录册中只要求填写“时间、问题、处理情况和责任人”，如今，又将“处理情况”分为“处理方式”和“解决结果”。这样，“问题究竟怎样处理”，“解决到了什么程度”也一目了然。“走访制度”正在推行初期，但前不久，许多居委会就是这样及时排摸到了居民家庭饲养禽类的情况。H7N9禽流感疫情出现时，得以第一时间上门完成防控劝导工作。

在“微调研”中发现问题

    倾听居民呼声，维护居民权益。要真正做到这一点，就得用更多的时间与居民面对面，听真话看实情。每天上午8点半到10点半，方松街道34个居委会办公室里人员寥寥，他们分散在各自对应的片区，正忙着做“微调研”。前几日正值雨天，江虹居委会社区干部徐凤叶和她的同事并未改变出门时间。徐凤叶手提一个塑料桶，顺路捡起片区内随地乱丢的垃圾，边走边查看四周情况，遇到出行的居民再聊上几句。她说：“这样确实能发现以前看不到的问题，比如，有些防盗门关不牢，又没人讲，不少空调外机架也年久老化，这些都存在安全隐患。”