党建动态

2018年，九里亭街道朗庭居民区成立“小巷管家”党群自治团队，两年来，居民区党支部始终坚持以党建为引领，充分挖掘社区资源，通过成立以党员、志愿者、楼组长为主的“小巷管家”党群自治团队，发挥他们得天独厚的群众基础，“小巷管家”逐渐成为弱化社区冲突、化解社区矛盾的有效助力。

察民意，形成常态巡查制度。朗庭居民区包括颐亭花园和朗庭上郡两个小区，楼栋相对分散。“小巷管家”将两个小区分为8个块区，将志愿者分为8组，由楼组长带头，每周三带领志愿者进行巡逻与走访；同时协同小区物业、业委会、居委会以及“小巷管家”负责人共同组成的“客堂间议事会”，建立一事一议制度，要求发现问题立即上报。通过建立日常巡查制度，团队成员已收集问题132例，从垃圾随处堆放、河面净化等社区环境问题，到路边照明灯、路标指示牌等影响居民日常生活的问题，再到楼房合租、小区停车位规划等物业管理问题，搜集了诸多社区治理问题，进一步发挥了自治作用。

解民忧，扎实推进社区治理。“小巷管家”党群自治团队对收集到的问题进行整理、汇总，并将问题按照难易程度分类。对简单的问题要求3个工作日内即知即改；对难以解决、反复出现的问题，“小巷管家”党群自治团队对这些问题再次分类，有的提交到职能部门，有的则提交到“客堂间议事会”协同解决；针对一些难点问题，“小巷管家”则通过各种途径，如找专业人士咨询，或查阅各种资料，以寻求解决问题的办法。“小巷管家”始终把解决问题作为社区自治的落脚点，共同参与解决社区治理问题。

纾民困，不断强化跟踪问效。在社区管理具体工作中，“小巷管家”会最大程度地保障居民的知情权，强化跟踪反馈机制。针对居民反映的问题，“小巷管家”在处理好之后，都会反馈处理结果；对于一时无法及时解决的问题，也会告知处理进度；对于不能处理的问题，会第一时间解释清楚。问题解决以后，“小巷管家”还要继续对这些问题实施跟踪，防止类似问题再出现。例如屡禁不止的楼道堆物问题，“小巷管家”发动志愿者在小区里开展巡查，同时上门宣传楼道堆物的危害，邀请居民参与每周四的楼道清理工作，让少数居民的志愿行动影响其他居民，楼道堆物问题引起了大家的普遍重视，也就彻底解决了。

“小巷管家”让社区里的志愿者、热心人走出家门，极大地提高了居民对社区事务的参与度，也进一步提升了居民的归属感和获得感。带动更多的党员群众参与到小区的自治共治中来，真正做到察民意、解民忧、纾民困。