松江区中心医院:多措并举,持续提升患者就医满意度发布时间:2020/9/4 9:49:00 文章浏览:4327次 文章来源:卫健委
松江区中心医院党委以创建全国文明城区和创建全国文明单位(简称“双创”)为重要抓手,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,落实“人民城市人民建,人民城市为人民”的重要理念,以人民健康为中心,持续加强医教研管内涵建设,深入培育有“温度”的医院文化,逐步实现了患者就医满意度的持续提升。

以“双创”为目标,营造文明氛围。为强化党组织对“双创”工作的引领,采用公推直选方式进行了党支部换届改选,将原先的15个在职党支部扩充为17个,选优配强支部书记及委员,其中20多位是80后干部,为医院党组织注入了新鲜的血液。同时,完善了内设机构,新增纪检监察办公室,修订“三重一大”实施方案、出台两个议事规则。围绕零距离服务百姓的目标,进一步打造党群阵地,坚持红色晚自习、微党课学习平台,深化杏林义工服务团队建设,扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育和“四史”学习教育。
以活动为载体,提高医者素养。医院向全体职工发放文明宣传资料,在醒目位置设置了公益广告牌、LED显示屏等,形成了“文明健康,有你有我”的浓厚创建氛围。开展了文明创建线上知识答题、金牌服务评选、最美医瞬间摄影比赛、抗疫先进评选等活动,营造了向上向善的社会氛围,并制定各类先进评选方案,开展院长奖、先进工作者、服务之星、十佳好事等院内评选活动。近三年,院外媒体报道共计383次,其中市级及以上媒体报道190篇,医院微信号发布报道243篇,关注用户约17万人。
以患者为中心,落实诊疗责任。优化就诊流程,让病人少跑一次。提供医院微信公众号、支付宝、电话、现场、诊间、社区、出院预约“七位一体”预约诊疗服务,分时段预约精确到半小时,全院平均预约率从33.9%上升到85.9%,窗口、自助机均实现线上支付,非现金支付率19.4%,预约就诊的患者可以先诊疗,待就诊完成后一次性付费,减少患者往返。成立入院服务中心,为病人提供床位预约、办理入院手续、缴费及抽血、B超、心电图、拍片等系列手术前检查的一站式服务。调整门诊布局,相关疾病涉及的科室集中在一起,对门诊慢性病患者,视患者病情将其处方用量延长。设立过渡缓冲病房,满足急诊手术和急诊病人的入院需要,如有急诊手术和急诊入院可先收入过渡病房,待核酸检测结果阴性后转入专科普通病房。
