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“张伯伯，去年11月到今年1月，3个月电费共112元。以后交电费不要再跑营业厅了，只需一个电话提前预约，我就上门来收。”前天上午，佘山供电营业站的党员王芳上门为孤老张寿林老人收电费，得知自己被收入松江供电的“爱心档案”后，张大伯十分开心。

将解决百姓涉“电”难题列为头等大事，把群众满意作为第一标准，去年起，松江供电营销党支部深入走访，体察民情，工作人员在分析缴纳电费人群后得知，独居老人、孤寡老人或残障人士由于不会使用卡扣款等新型缴费方式，每次缴电费都要自己前往营业厅或代收网点，出行很不便。于是，公司从本部营业厅开始尝试设立“爱心档案”，把用户中的“孤寡老人、留守老人、残疾人和五保特困户”登记造册，详细记录了服务对象的年龄、联系方式、家庭住址及每次上门服务的内容。实行爱心活动责任包干制，将档案中的特殊用户分片划块，由专人负责。

目前，全区共有100余名这样的特殊客户。“快要过年了，最近火灾频发，天干物燥用电尤其要小心，不要开着电热毯就睡着了……”王芳递上爱心服务卡的同时还不断叮嘱张寿林安全用电。王芳负责佘山、泗泾等几个大型居住社区的电费收取工作，每隔两三个月，她都会按时来张老伯家看望，合并收取几个月的电费，顺便为其检查线路，帮忙打扫卫生。这些付出对于王芳来讲只是举手之劳，而在张寿林看来，却是莫大的精神慰藉。“我们松江供电营销党支部设立‘爱心档案’后,电力党员们记录下孤寡老人生活状况、身体健康情况，力所能及地解决老人生活中一些实际困难，我们也感到很开心。”松江供电营销党支部书记徐建清表示。