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马樱英现任工商松江分局车墩工商所副所长，2002年加入工商队伍以来，她始终在执法维权、服务群众的第一线工作，在解决群众困难、维护消费者权益的实践中成长。这些年，她与傲慢的“霸王”企业周旋，和凶蛮的无良商家对峙，执法为民的责任使她勇敢，琐碎繁杂的事务令她坚韧，消费者信任满意的眼神让她幸福。“做好群众贴心人，传递社会正能量”，这是她的工作座右铭，这不仅意味着责任，对她来说，也是满满的收获。

面对垄断企业，她不畏强势，坚持依法维权。那一天，她受一位七旬老人所托，迈进某通信集团松江分公司，几经周折，反复说理，为老人争回每月20元话费,并指导企业立即整改。老先生在“赠平板、送手机，充值1200，每月返还49元”的促销活动中购买电话套餐，不料对方却以活动过期为由，强行使用所谓“最终解释权”，每月仅返还29元。经过反复沟通调解，获得满意结果后，老人家很诧异，“为这事儿我去公司吃了‘闭门羹’，碰了‘软钉子’，家人都劝我放弃，为了20元，兴师动众不值得，你这么个弱弱的女娃子怎么这么较真呢？”她郑重地说：“20元虽少，但该企业是大公司，如果我们不去争，这‘霸王条款’、强势地位可能‘坑’了成百上千人，这是值得据理力争的大问题啊！”在维权工作中，哪怕是“一双袜子掉了线，两包五香豆长了毛”，只要损及消费者利益，就是群众关心的大事，他就敢于较真碰硬!

面对复杂纠纷，她细思量周安排，以柔克刚破难题。网络交易兴起后，维权工作不仅服务辖区群众，更面对千里之外、更广大市场的消费者。去年劳动节前，辖区一电商企业在“天猫”商城开展“聚划算”大促销，“前300名付款顾客可享受免单”。活动一结束，所里就接到京、粤、闽、苏、沪等各省市几十余位网购消费者的群体投诉：“活动启动1秒钟我就付了款，怎么没免单呢？一定有猫腻！”几十名消费者建立“QQ群”，四处发帖求助，矛盾随时可能激化，解决纠纷时不我待。通过热心网友指引引荐，她加入了该“群”并亮明身份，做起了网上调解员，几番“网言网语”交流后，大家火气消了，心气儿平了。同时，她带领同事及时启动调查工作，连夜赶赴被诉单位、约谈商家、核实数据，终于赶在“小长假”前圆满解决问题，累计为70位消费者办理了全额退款，“QQ群”被“大拇指”和“鲜花”刷了屏。此事，也被电视台、微信、微博、报刊等各类媒体予以正面报道。

在执法维权工作中，作为女同志的她却总能“撸起袖子、甩开膀子”、挥汗如雨地真抓实干。外来务工人员小王被无照劳务中介“预收”200元“介绍费”，多次应征求职无果后急于索回钱款，面对光头、纹身的“黑中介”却不敢开口，怯于主张，期望工商部门“给个说法”。张女士的孩子游戏入迷、荒废学业，日日在“黑网吧”流连忘返，无奈之下来所举报求助。国徽、红盾令她有了“女汉子”的豪气、勇于“亮剑”的底气。主持公平正义，现场督促经营者退款自然当仁不让；牵头执法联动，组织错时执法，取缔“捉迷藏”的“黑中介”、“黑网吧”也是雷厉风行。

多年来，她认准“群众利益无小事”，扎扎实实做好群众贴心人。作为分管所长，她搭建了青年干部学习成长平台，建立了消费纠纷快速响应、分级处置的工作机制，努力学习消费维权法律和知识，掌握处理各类消费纠纷的技巧，提升了消费维权的工作效能。她带领干部处置投诉举报数百件，挽回经济损失数十万元，多次受到“12345”热线中心表扬、收到群众送来的锦旗和书面感谢，她还被市工商局、市消保委授予2013-2014年度“上海市最美维权人物”。在这个平凡的岗位上，她虽然柔弱瘦小，却传递着满满的正能量，践行了党员全心全意为民服务的宗旨。