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“老旧小区内公共停车库脏乱差，杂物乱堆乱放；顶层居民违章搭建，存在安全隐患；小区里乱晾晒问题严重……”刚刚成立不足半年的港湾居民区党支部，面对居民反映的一堆“复杂棘手”的问题，在成立之初人手不够、事务繁多的情况下，党支部班子成员个个“卯足了劲头”，主动作为，积极走访党员群众问需问计，通过“三零”工作法即“沟通零障碍，服务零等待，工作零距离”，赢得了居民区党员群众的称赞。

沟通零障碍 听听党员群众怎么说

小区里的事，还得听听大家怎么说，居民区党支部刚成立，结合大调研工作，党支部书记杨春花就带着班子成员调研走访了辖区内管理的6个居民小区，听听党员和群众对小区治理的意见建议。通过调研走访，梳理了辖区的突出矛盾，形成了问题清单，召开党员会议，让党员们建言献策，形成具体的工作方案，并制定出具体事务处理计划表。例如小区乱晾晒、背街小巷的油污问题、垃圾桶容量不够等此类“待解决的事情”，一边通过走访收集问题，一边将共性问题“放上台面”，让党员群众们一起根据自己小区的实际居住情况给出意见建议，调研走访不仅是“问需”，还要“问计”，让广大党员群众成为党支部解决问题的“参谋军”。

服务零等待 喊破嗓子不如做出样子

港湾小区内两个公共停车库一直是个“老大难”问题，车库内乱堆乱放现象严重，不仅居民出入不方便，还存在安全隐患，在调研走访中，党员群众多次反映了这个问题。“群众越是不满意，就越需要我们做出点样子。”这段时间，党支部班子成员都是“5+2”“白+黑”的工作模式，在小区内做好宣传工作，并向在车库内堆物的居民上门做工作劝说其搬离，同时制定好整改计划，按照时间节点进行了集中联合整治。短短十几天，公共停车库的乱堆放问题得到彻底整治，党员群众纷纷拍手称快。类似于这样的问题还有很多，例如顶层居民违章搭建存在安全隐患，在发现后的第三天就进行了彻底拆除；小区内乱晾晒问题，党支部班子成员每天利用午休时间对各处出现晾晒物的点进行记录，特别是周末和节假日，更是一天要走上两三遍，进行公共晾晒点的选址比对，为的是提供给居民们一个最人性便捷的晾晒点。通过充分调动党员和居民共同参与社区治理工作，实现了居民区首问接待“零等待”、问题答复“零等待”、能解决的事情“零等待”。

工作零距离 让党员群众“一家亲”

70多岁的朱德明是党员志愿者微信群里年龄最大的党员，老朱说：“没有微信群的时候，听到居民反映事情，总是要在路上或者别的事情上耽误时间，导致事情不能及时解决。现在收到诉求，我只要在群里反馈一下，还没等物业到现场，周边几个党员志愿者已经到现场一起协助自发处置好了，我还要多发动几个老党员学会用微信，一起参与进来。”

居民区党支部班子通过走访调研，熟悉掌握了支部每位党员的情况和特长，充分调动党员参与社区治理的积极性，组建了港湾居民区党支部党员志愿者微信群，发挥党员的主观能动性，成为接收居民诉求的“受理接待员”，面对居民反映的大大小小的问题，党员志愿者能够处理的会自发组织志愿者进行处置，不能处理的则在微信群内进行反馈提交班子整理汇总解决。例如居民水管堵塞、绿化带垃圾等问题，从居民反映问题到彻底解决，一般短则半小时，最长不超过半天时间。截止到4月底，居民区党支部已收集到意见建议42条，已解决35件，把各项工作都做到了群众的心坎上。