身穿志愿者马甲,手推垃圾清运车,从垃圾房到各个乱堆物地点往返数次,这是近一周陈洪天的每日工作之一。小区的房屋外墙改造已基本结束,督促施工队清理收尾之外,还有一些零碎的堆物需要清理,物业就主动担下了这个活。从担任荣乐小区物业经理开始,陈洪天就坚持每日巡逻社区,不是在查看小区公共设施就是在为居民上门维修。亲力亲为,为民解忧,才能不辜负居民的信任,这是陈洪天的初心。
在孜诚物业工作至今,从维修中心主任到物业经理,陈洪天始终坚持公司制度,做到“四带四不”——带胸卡、带鞋套、带抹布、带微笑;不抽烟、不喝酒、不乱收费、不给业主添麻烦。他自己这样做,也这样教员工、带徒弟。管理一整个小区的物业并不轻松,雨天要担心积水,平时要为业主解决用水用电等各种问题,还有小区安全、绿化、环境卫生、道路通畅等等问题需要操心,每一个小问题都可能引起连锁反应。好在陈洪天有两大法宝,一是多年积累的经验,二是“三位一体”(即物业、业委会、居委会)的团结一心。
陈洪天的经验不只是体现在他的水电工中级职称、物业助理师等专业证件上,更在于他的责任感和对问题的敏锐度。旧街坊改造的巡逻中,有施工队员联系他,说在外墙施工中有突然的麻木感。陈洪天立刻意识到可能是空调电线导致的外机有电现象,虽然脚手架用的是毛竹,但施工人员仍有可能因此受到身体损伤。于是陈洪天立刻跟随施工人员确定发生麻木感的地址,通过联系业主说明情况,及时解决问题,消除了隐患。
团队的力量总是强大的。陈洪天说自己很荣幸担任了荣乐小区的物业经理,因为他们的“三位一体”很给力。就说最近,临近春节,脚手架又刚拆除,施工期间许多居民的二次装修垃圾未及时处理,为了居民们能干干净净过个安心年,陈洪天与物业副经理、保安队长一同开始了义务清运的工作,这不是物业第一次这样做,但乱堆物可能引起小区道路拥堵,产生安全隐患,乱堆物的业主又一时无法确定或无法及时联系到,因此,每次都是物业义务去完成清理。居委会、业委会考虑到这种情况,在“三位一体”会上提出了预交清理押金的想法,并通过业主大会的表决,将该决议作为第三十一条款项加入《居民公约》,待备案后就可以生效。通过《居民公约》的支持,可以促进居民自觉进行清理装修垃圾,共同承担起对小区环境的责任。
每天至少巡逻小区两次是陈洪天给自己立下的规矩,但实际上,他几乎没有坐在办公室的时候。要么是巡逻发现问题,要么是巡逻中有居民反映问题,他总是一有问题就马上赶去处理,因为他知道每个问题都不容小觑。为业主解决燃眉之急,为社区消除各类隐患,是陈洪天坚持的物业理念。这份理念是构筑他与业主之间信任的基础,更是他初心如故的最好见证。